Estes termos de serviço se aplicam a todos que desejam usar os vários serviços de mensagem de texto neste site. Ao usar este site, você concorda que leu e aceitou nossos termos e condições completos.

Definições

Termos e Condições Gerais: estes Termos e Condições Gerais;

RGPD: Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados);

Cliente: a pessoa física com idade mínima de dezesseis (16) anos ou pessoa jurídica que tenha acessado os Produtos, ou tenha celebrado contrato com a Costext ou a quem a Costext tenha emitido orçamento ou feito oferta;

Contrato: o acordo celebrado entre a Costex e o Cliente em relação ao Produto;

Partes: Costex e o Cliente;

Produto(s): o(s) serviço(s) de SMS disponibilizado(s) pela Costex através dos sites www.costext.com.

1. Aplicabilidade dos Termos e Condições Gerais

1. Os Termos e Condições Gerais se aplicam a todas as ofertas da Costex e a todas as relações comerciais, acordos e outros relacionamentos legais atuais e futuros entre as Partes. A aplicabilidade dos termos e condições gerais do Cliente é explicitamente excluída.

2. Ao acessar ou usar o Produto, ou ao baixar ou publicar qualquer conteúdo do ou por meio do Produto, o Cliente reconhece, concorda e indica que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições Gerais.

2. Oferta e conclusão do Acordo

1. Toda oferta da Costext é livre de obrigações, a menos que estipulado de outra forma na oferta. Erros (de escrita) óbvios e enganos na oferta não vinculam a Costext.

2. O Contrato será, em qualquer caso, concluído se o Cliente tiver clicado no botão com o texto 'Enviar' ou 'Continuar' em um dos sites do Produto.

3. Condições de pagamento

1. Todos os preços cotados incluem imposto sobre o volume de negócios (IVA) e outras taxas impostas pelo governo, salvo indicação em contrário na oferta.

2. A menos que estipulado de outra forma no Contrato ou em uma oferta feita pela Costex, o pagamento deve ser feito imediatamente após a conclusão do Contrato. O pagamento não pode, em nenhum caso, ser feito depois de cinco dias corridos após a conclusão do Contrato.

3. O Cliente renuncia ao direito e/ou não tem o direito de compensar uma dívida com a Costext contra uma reivindicação sobre a Costext.

4. Se um Cliente for uma pessoa física agindo para fins que estão fora de seu comércio, negócio ou profissão, e este Cliente não tiver cumprido suas obrigações de pagamento dentro do período de pagamento acordado, ele ou ela deverá à Costext custos de cobrança extrajudicial após ter sido informado pela Costext do pagamento atrasado e a Cotext tiver dado ao Cliente um período de 14 dias para ainda cumprir suas obrigações de pagamento, após a falha em efetuar o pagamento dentro do período de 14 dias acima mencionado. O valor dos custos de cobrança extrajudicial devidos será determinado de acordo com a legislação em vigor naquele momento sobre compensação por custos de cobrança extrajudicial. Atualmente, isso é regido pela Lei de Custos de Cobrança Extrajudicial (Padronização) e o Decreto de Custos de Cobrança Extrajudicial que o acompanha. Os custos de cobrança extrajudicial são calculados como uma porcentagem do valor principal em aberto, onde as seguintes porcentagens se aplicam atualmente: 15% sobre os primeiros EUR 2500 do valor principal em aberto, 10% sobre os próximos EUR 2500 do valor principal em aberto, 5% sobre os próximos EUR 5000 do valor principal em aberto, 1% sobre os próximos EUR 190000 do valor principal em aberto e, finalmente, 0,5% sobre o restante do valor principal em aberto. Com base na legislação acima mencionada, os custos de cobrança extrajudicial chegam a um mínimo de EUR 40 e um máximo de EUR 6775. Se a legislação referente à compensação por custos de cobrança extrajudicial mudar, a nova legislação formará a estrutura legal para a exigibilidade e o cálculo do valor dos custos de cobrança extrajudicial.

5. O parágrafo anterior não se aplica no caso de o Cliente atuar no exercício de uma atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Os custos de cobrança extrajudicial de acordo com esta disposição serão então de 15% do valor principal total em aberto. Não obstante o acima exposto, os custos mínimos de cobrança extrajudicial serão de pelo menos EUR 40. Os custos de cobrança extrajudicial são devidos assim que o Cliente, atuando no exercício de uma atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional, estiver em inadimplência. Isso significa que nenhum prazo adicional e/ou demanda de pagamento é necessário para a exigibilidade dos custos de cobrança extrajudicial.

4. Procedimentos de assinatura e cobrança

Para assinar o Costex, você deve fazer um pedido após registrar uma conta.

Durante o processo de pedido, certifique-se de preencher a seção Informações de Pagamento.

As taxas de assinatura do Costex são as seguintes:

Você tem o direito de experimentar o Costext por 24 horas pelo preço exibido no Site (o "Período de Teste"). Observe que os preços de teste variam de acordo com o país e alguns lugares oferecem testes gratuitos (alguns métodos de pagamento podem cobrar uma taxa de processamento. Após esse período inicial, a menos que você escolha cancelar, sua assinatura será automaticamente convertida para um plano mensal/semanal na taxa especificada no Site, como USD49,8 ou RUB999,00. Esta assinatura continuará a ser renovada mensalmente/semanalmente, e seu método de pagamento escolhido será automaticamente cobrado de acordo.

Sua assinatura será renovada automaticamente a cada mês, a menos que você desabilite a renovação automática pelo menos 24 horas antes do fim do seu período de assinatura atual. Observe que nos reservamos o direito de cobrar por pagamentos de assinatura futuros se você não desabilitar a renovação automática na seção "Faturamento" da sua conta.

Caso você não desabilite a renovação automática, as cobranças para o período de assinatura subsequente serão aplicadas em seu início. Você tem a opção de cancelar sua assinatura por meio das configurações da sua conta ou buscando ajuda da nossa equipe de suporte por e-mail. Esteja ciente de que se você negligenciar a desativação da renovação automática para o novo período de assinatura, isso não constituirá motivo para reembolso.

Enquanto sua assinatura estiver ativa, você poderá adquirir serviços adicionais, com custos e termos variando de acordo com os serviços selecionados.

Observe que os preços listados acima já incluem todos os impostos aplicáveis.

Todas as contas são configuradas em uma base pré-paga. Precisamos receber o pagamento antes que qualquer produto ou serviço faturável seja fornecido e/ou ativado. Você precisa manter cartões de crédito/débito válidos em arquivo para cobrar por quaisquer taxas de assinatura mensais/semanais recorrentes e taxas de pagamento único ou múltiplo. Você é responsável por manter todos os detalhes do cartão de crédito/débito e informações de contato atualizados enquanto estiver usando o Costext.

Sua assinatura NÃO é baseada em quanto você usa (ou não usa) o Costext, mas sim na disponibilidade do Costext.

Após a execução do pagamento de uma assinatura, você receberá uma notificação de pagamento nossa. Todos os seus recibos estão disponíveis mediante solicitação.

Métodos de pagamento. Aceitaremos quaisquer pagamentos por meio de todos os principais cartões de débito/crédito. O pagamento por qualquer outro meio, como cheque ou transferência bancária, requer consentimento explícito por escrito, que será dado a nosso exclusivo critério. Para fazer um pagamento, você precisa especificar suas Informações de Pagamento. O pagamento é feito por meio do Nosso Site por cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express). O Site é equipado com um sistema de pagamento on-line seguro, permitindo que Você criptografe a transmissão de seus dados bancários. Como parte do Nosso processo de pagamento, usamos um fornecedor externo, Stripe, PayPal, e não armazenamos nenhum dado relacionado aos seus detalhes e cartões bancários. Para obter mais informações sobre este assunto, convidamos Você a ler nosso Aviso de Privacidade.

Observe que o Stripe ou o PayPal processam pagamentos em nome da Empresa.

Reembolsos e devoluções. Você pode ter a oportunidade de receber um reembolso caso não esteja satisfeito com o Costext por qualquer motivo. Mas isso não significa que reembolsos podem ser oferecidos em todos os casos. Sua elegibilidade para um reembolso pode depender de quanto tempo se passou desde a transação, etc. Você pode ser elegível para receber um reembolso dentro de 14 dias corridos a partir do dia do pagamento. Mas se você usou o Costext com sucesso dentro do período de teste e não desativou uma renovação automática, foi cobrado pelo preço integral e continuou a usar o Costext, você está privado do direito ao reembolso.

Se você pagou com um cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao seu banco emissor dentro de 7 a 10 dias úteis após receber sua solicitação de devolução ou cancelamento. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com seu banco emissor para descobrir quando o crédito será aplicado à sua conta. Se você não recebeu seu reembolso, verifique novamente seu extrato de conta. Pode levar de 7 a 10 dias úteis para o banco processar o reembolso. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Inflação significativa da moeda local ou alterações na taxa de câmbio. No caso de inflação significativa da moeda local do usuário e/ou alterações substanciais na taxa de câmbio da moeda local do usuário em relação ao dólar americano, a Empresa reserva-se o direito de modificar unilateralmente o custo de seus serviços. Não notificaremos os usuários sobre alterações na taxa de assinatura dos Serviços Costext por e-mail, pois, com base em nossa prática, os usuários geralmente desconsideram essas notificações ou há o risco de que essas notificações acabem na pasta de Spam. Portanto, os usuários serão informados sobre a alteração na taxa de assinatura dos Serviços Costext por meio de uma mensagem pop-up especial na conta pessoal do usuário. Se um usuário discordar da alteração na taxa de assinatura dos Serviços Costext, o usuário deve cancelar a assinatura em sua conta pessoal ou enviando um e-mail para a Empresa em support@Costext.com.

5. Direitos, obrigações e responsabilidades do Cliente

1. O Cliente garante que tem dezesseis (16) anos ou mais no momento de acessar ou usar o Produto. Ao usar o Produto, o Cliente agirá de acordo com o que pode ser esperado de um usuário cuidadoso e responsável da Internet e SMS.

2. O Cliente não deve usar o Produto para enviar mensagens e/ou comunicações que sejam de natureza ilícita para a Costext e/ou terceiros. O Cliente não deve usar o Produto para enviar, entre outros (mas não limitados a), mensagens e/ou comunicações de natureza ofensiva, racista, discriminatória, pornográfica e/ou inflamatória e/ou para enviar mensagens e/ou comunicações, que são qualificadas como comunicações não solicitadas para fins comerciais, idealistas ou de caridade (também conhecidas como SPAM) e/ou para qualquer propósito ou razão que possa ser qualificada como ilícita e/ou criminosa.

3. O Cliente garante que a introdução de dados e o envio de mensagens e/ou comunicações através do Produto não infringirão de forma alguma os direitos (incluindo direitos de propriedade intelectual) de terceiros.

4. O Cliente não deverá executar processos e/ou programas próprios ou externos nos sistemas e/ou Produtos da Costext.

5. O Cliente deverá evitar o uso de software ou outros meios que impeçam o fornecimento dos serviços e Produtos pela Costex a outros usuários.

6. O Cliente garante o uso lícito do endereço do remetente, evitando e assegurando a evitação do uso de números de telefone que não pertençam ao Cliente, nomes ilícitos (incluindo nomes comerciais ou nomes próprios e/ou sobrenomes que não pertençam ao Cliente) e termos ou sinais ilícitos.

7. O Cliente não tem permissão para inserir, enviar e/ou armazenar de outra forma dados pessoais (conforme mencionado no Artigo 4 do GDPR) via, em e/ou com o Produto e/ou os sistemas da Costex. A única exceção neste contexto são os dados pessoais do próprio Cliente, que são necessários para poder cumprir com a garantia conforme incluída no parágrafo anterior.

8. Não obstante as obrigações estabelecidas neste artigo, o Cliente determina, em última análise, quais dados serão inseridos com o auxílio do Produto e quais mensagens e/ou comunicações serão enviadas. A Costext não verifica os dados inseridos usando o Produto e as mensagens e/ou comunicações a serem enviadas. Portanto, o Cliente permanece responsável e legalmente totalmente responsável pelos dados inseridos e mensagens e/ou comunicações enviadas pelo Cliente. O Cliente indeniza a Costext contra todas as demandas e outras reivindicações de terceiros (incluindo, mas não se limitando a, reivindicações de indenização por terceiros e multas impostas por uma autoridade supervisora) e todos os danos decorrentes de um ato ou omissão do Cliente que seja contrário ou considerado por um terceiro como contrário a uma obrigação por parte do Cliente, conforme estabelecido neste artigo.

9. Se o Cliente violar uma obrigação conforme referida neste artigo, o Cliente perderá para a Costext, sem aviso prévio de inadimplência ou processo legal, uma multa imediatamente pagável de EUR 5.000 por cada violação, sem que haja necessariamente qualquer forma de dano e sem prejuízo dos outros direitos da Costext, incluindo o direito de reivindicar danos além desta multa.

10. Caso o Cliente não cumpra com suas obrigações sob o Contrato, a Costext também terá o direito de bloquear o endereço IP, número da conta bancária, número do cartão de crédito e/ou endereço de e-mail usado pelo Cliente para o uso do Produto.

6. Direitos, obrigações e responsabilidades da Costex

1. A Costex fará todos os esforços para executar o Contrato com cuidado e adequadamente.

2. Todas as datas programadas, tempos de fornecimento e tempos de entrega mencionados pela Costext são datas-alvo e não vinculam a Costext de forma alguma. Essas datas programadas, tempos de fornecimento e tempos de entrega não podem, portanto, ser consideradas prazos rígidos, a menos que isso seja explicitamente declarado.

3. No caso de mau funcionamento causado pela conexão com a Internet ou devido à falha de hardware e/ou software, a Costext deverá, sem ser responsável, retificar o mau funcionamento o mais rápido possível. Na medida em que a Costext depende de terceiros para essa retificação, a Costext não pode ser responsabilizada pela duração do mau funcionamento ou pelo mau funcionamento em si. No caso de o mau funcionamento ser causado pelo Cliente, os custos de recuperação serão arcados pelo Cliente.

4. A Costext poderá retirar temporariamente seus sistemas de serviço para fins de manutenção, sem que isso implique qualquer responsabilidade por parte da Costext.

5. A Costext não garante que uma mensagem e/ou comunicação enviada com o auxílio do Produto será transmitida na mesma forma para o destinatário pretendido ou será recebida pelo destinatário pretendido no horário acordado. A Costext não é responsável por qualquer recebimento incorreto ou tardio de uma mensagem e/ou comunicação.

7. Responsabilidade

1. No caso de uma falha atribuível em cumprir o Contrato por parte da Costext, a Costext é responsável apenas por danos diretos até um máximo do valor cobrado ao Cliente nos doze meses anteriores à ocorrência da responsabilidade, com um máximo de EUR 2500 por evento ou série de eventos relacionados. As limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costext mencionadas neste parágrafo deixam de se aplicar no evento e na medida em que o dano seja devido a má conduta intencional ou negligência grave cometida pela Costext.

2. Toda a responsabilidade da Costext por qualquer outra forma de dano é excluída, incluindo compensação adicional em qualquer forma, compensação por dano indireto ou dano consequencial ou dano devido à perda de faturamento ou lucro. Sob nenhuma circunstância a Costext será responsável por danos causados por atrasos, danos devido à perda de dados, danos devido à ultrapassagem de prazos como resultado de circunstâncias alteradas, informações ou materiais pelo Cliente e danos devido a informações ou conselhos dados pela Costext cujo conteúdo não faça parte explicitamente do Contrato. As limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costext mencionadas neste parágrafo deixam de se aplicar no caso e na medida em que o dano seja devido a má conduta intencional ou negligência grave cometida pela Costext.

3. A condição para qualquer direito à compensação é sempre que o Cliente se oponha dentro de dois meses após a entrega, declarando que há um defeito no desempenho da Costext. Se uma falha no desempenho for comprovada, a Costext terá então a oportunidade de retificar a falha dentro de um período de tempo razoável, sem ser responsável por danos.

4. Qualquer reclamação do Cliente sobre a Costex prescreverá após doze meses após o surgimento da reclamação e o Cliente não tiver tomado nenhuma ação em relação à reclamação.

5. No caso de um ato ilícito da Costext ou de um funcionário ou subordinado pelo qual a Costext seja considerada responsável, a responsabilidade da Costext será limitada a um valor máximo de EUR 2.500. As limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costext mencionadas neste parágrafo deixam de se aplicar no caso e na medida em que o dano seja devido a má conduta intencional ou negligência grave cometida pela Costext.

6. As limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costext contidas nos Termos e Condições Gerais também se aplicam a todas as pessoas (legais), funcionários e/ou subordinados usados pela Costext na execução do Contrato.

7. As limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costext descritas neste artigo não prejudicam as outras limitações e exclusões de responsabilidade por parte da Costext incluídas nestes Termos e Condições Gerais.

8. Força maior

1. Uma falha por parte da Costext em cumprir qualquer obrigação com o Cliente entre as partes também se qualifica como força maior no caso de uma circunstância além do controle da Costext, como resultado da qual o cumprimento das obrigações com o Cliente é impedido no todo ou em parte, ou como resultado da qual o cumprimento das obrigações da Costext não pode ser razoavelmente exigido. Tais circunstâncias devem, em qualquer caso, incluir o não cumprimento por fornecedores ou outros terceiros, falhas de energia, vírus de computador, greves e paralisações de trabalho.

2. Se uma situação como a mencionada no parágrafo anterior surgir como resultado da qual a Costext não consiga cumprir suas obrigações para com o Cliente, tais obrigações podem ser suspensas enquanto a Costext não conseguir cumprir suas obrigações. Se a situação mencionada na frase anterior continuar por dez dias úteis, a Costext e o Cliente terão o direito de rescindir o Contrato no todo ou em parte por escrito. Neste caso, a Costext não será responsável pelo pagamento de indenização por qualquer dano, mesmo que a Costext tenha qualquer vantagem como resultado da situação de força maior.

9. Privacidade

1. Os Produtos da Costext não são direcionados ou destinados a crianças menores de dezesseis (16) anos de idade. A Costext não solicita, coleta ou mantém intencionalmente informações daqueles que a Costext realmente sabe que têm menos de dezesseis (16), e nenhuma parte dos Produtos é direcionada para atrair qualquer pessoa menor de dezesseis (16). A Costext também não envia nenhuma forma de correspondência a ninguém que declare ter menos de dezesseis (16) anos de idade. Se a Costext posteriormente obtiver conhecimento real de que o usuário/Cliente tem menos de dezesseis (16) anos de idade, a Costext tomará medidas para remover as Informações Pessoais desse usuário/Cliente de seus sistemas. Se você for pai/mãe ou responsável por uma criança que você acredita ter divulgado Informações Pessoais à Costext, entre em contato com a Costext por e-mail para que tais informações sejam excluídas de nosso sistema.

2. Na medida do necessário, o Cliente autoriza expressamente a Costex a processar os dados pessoais do Cliente e a disponibilizá-los a terceiros para fins de execução do Contrato.

3. A Costext reserva-se o direito de fornecer dados pessoais ou outras informações a pedido de autoridades investigativas se for descoberto que o Produto foi usado pelo Cliente de forma contrária à lei ou em casos em que a Costext é obrigada a fornecer certos dados de acordo com uma sentença judicial. A Costext reserva-se o direito de fornecer dados pessoais ou outras informações a terceiros quando a Costext é obrigada a fornecer certos dados de acordo com uma sentença judicial. O Cliente consente explicitamente com isso.

4. O endereço IP usado pelo Cliente é armazenado quando o Produto é usado. Se o pagamento tiver sido feito via PayPal, o nome, endereço de e-mail e endereço do Cliente também serão armazenados nesse contexto. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, os detalhes do cartão de crédito usados pelo Cliente também serão armazenados nesse contexto. Os dados mencionados neste artigo serão armazenados pela Costex por um período de 18 meses. O Cliente consente explicitamente com isso.

5. Se o Cliente inserir ou de outra forma processar dados pessoais ao usar o Produto, o Cliente será considerado o "controlador de dados", conforme mencionado no Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR). O Cliente deve, portanto, garantir que haja uma base legal para o processamento de dados pessoais.

6. O Cliente indenizará a Costext contra todas as demandas e outras reivindicações de terceiros (incluindo, mas não se limitando a, reivindicações de indenização por terceiros e multas impostas por uma autoridade supervisora) e todos os danos decorrentes de um ato ou omissão do Cliente que seja contrário ou considerado por um terceiro como contrário às regulamentações de privacidade aplicáveis, como o GDPR.

7. De acordo com os Termos e Condições Gerais, o Cliente não tem permissão para inserir, enviar e/ou armazenar de outra forma dados pessoais (conforme mencionado no Artigo 4 do GDPR) por meio de, em e/ou com o Produto e/ou os sistemas da Costext (salvo disposição em contrário nos Termos e Condições Gerais). Isso significa que a Costext não pode ser considerada uma processadora de dados dentro do significado do Artigo 4 do GDPR. Caso o Cliente não cumpra com a obrigação relevante, a Costext ainda é da opinião, com base em fundamentos legais, de que não pode ser considerada uma processadora de dados dentro do significado do Artigo 4 do GDPR. No caso de o GDPR ainda considerar a Costext uma processadora de dados do Cliente, então (e somente nesse caso) as disposições estabelecidas abaixo neste artigo serão aplicadas entre as Partes.

8. Este artigo constitui um acordo de processamento de dados conforme referido no Artigo 28 do GDPR.

9. O Cliente garante que existe uma base legal para o processamento de dados pessoais conforme referido no Artigo 6(1) do RGPD.

10. A Costext processa os dados pessoais em nome do Cliente e de acordo com as instruções escritas do Cliente. Se, na opinião da Costext, tal instrução constituir uma violação do GDPR ou de outras disposições da lei da UE ou nacional relativas à proteção de dados, a Costext informará imediatamente o Cliente.

11. A Costext tem o direito de envolver um terceiro na execução do Contrato. A Costext usa outros processadores de dados para a execução do Contrato. Esses processadores de dados incluem uma empresa de hospedagem na web. No caso de alterações pretendidas com relação à adição ou substituição de outros processadores de dados, o Cliente terá a oportunidade de se opor a essas alterações se o Contrato entre as Partes ainda estiver em vigor.

12. Na medida do possível, a Costext auxiliará o Cliente na primeira solicitação deste último no cumprimento da obrigação deste último de responder às solicitações para o exercício dos direitos do titular dos dados, conforme estabelecido no Capítulo III do GDPR. A Costext tem o direito de cobrar do Cliente pelo trabalho associado à assistência a uma taxa horária acordada no Contrato ou, na sua falta, a uma taxa horária razoável.

13. O Cliente cumprirá de forma independente as solicitações para o exercício dos direitos dos titulares dos dados, conforme estabelecido no Capítulo III do GDPR, se o Cliente (também) tiver acesso aos Dados Pessoais que sejam relevantes para as solicitações.

14. Levando em consideração a natureza do processamento e as informações disponíveis para a Costext, a Costext auxiliará o Cliente, a pedido deste último, a fazer cumprir as obrigações decorrentes dos Artigos 32 a 36 do GDPR. A Costext tem o direito de cobrar do Cliente pelo trabalho associado à assistência a uma taxa horária acordada no Contrato ou, na sua falta, a uma taxa horária razoável.

15. A Costext tomará todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas, conforme referido no artigo 32.º do RGPD, para garantir um nível de segurança adequado ao risco.

16. Se se tornar aparente para a Costext que há uma infração por parte da Costext em conexão com dados pessoais, conforme referido no Artigo 33 e/ou Artigo 34 do GDPR (doravante denominado: “Violação de Dados”), a Costext informará o Cliente o mais rápido possível. Neste caso, a Costext se compromete, também a pedido do Cliente, a fornecer toda a assistência possível, para garantir que o Cliente possa informar a autoridade supervisora e, se necessário, o(s) titular(es) dos dados em tempo hábil.

17. A Costext e aqueles que trabalham sob a autoridade da Costext são obrigados a manter a confidencialidade dos dados pessoais, a menos que uma disposição legal obrigue a Costext a divulgar essas informações ou a tarefa da Costext resulte na necessidade de divulgar essas informações.

18. Com relação a qualquer responsabilidade por parte da Costext, somente as disposições deste artigo e as disposições já acordadas entre as Partes no Contrato e nos Termos e Condições Gerais são aplicáveis.

19. A Costext não será responsável por nenhuma multa imposta ao Cliente pela autoridade supervisora competente, exceto em caso de dolo ou imprudência intencional por parte da Costext.

20. Quaisquer deficiências de terceiros envolvidos na execução deste Contrato de Processador não são atribuíveis à Costext.

21. O Cliente tem permissão para verificar a conformidade com as obrigações da Costext de acordo com este Contrato de Processamento por meio de uma auditoria. O Cliente deve notificar a Costext o mais cedo possível sobre sua intenção de realizar uma auditoria ou de ter uma auditoria realizada. O Cliente deve indicar qual pessoa (legal) realizará a auditoria em questão, de que maneira e dentro de qual período de tempo. A Costext terá um período de tempo razoável para se opor à realização da auditoria proposta. Se, antes da realização da auditoria, a Costext expressar quaisquer objeções a isso, as Partes devem consultar uma à outra o mais rápido possível sobre as objeções levantadas pela Costext, com o objetivo de resolver essas objeções. Durante essa consulta, as Partes devem levar em consideração os interesses legítimos uma da outra. A Costext não pode recusar a cooperação com a auditoria por motivos irracionais (por exemplo, expressando objeções irracionais ao Cliente). Todos os custos associados à auditoria da Costext serão arcados pelo Cliente.

22. Mediante solicitação, a Costext disponibilizará ao Cliente as informações que demonstram a conformidade da Costext com as obrigações estabelecidas no Artigo 28 do GDPR.

10. Propriedade Intelectual

1. O Cliente garante que com o uso de qualquer Produto, ele não infringirá nenhum direito de propriedade intelectual de terceiros. O Cliente não tem permissão para remover ou alterar nenhuma indicação referente a direitos de propriedade intelectual.

2. A Costext tem permissão para tomar medidas técnicas para proteger os direitos de propriedade intelectual. Se a Costext tiver protegido o Produto e/ou direitos de propriedade intelectual por meio de medidas técnicas, o Cliente não terá permissão para remover ou evadir tal proteção.

11. Procedimento de reclamações

1. A Costext fará todos os esforços para lidar com as reclamações do Cliente da melhor forma possível. O Cliente pode enviar uma reclamação completa e claramente descrita à Costext por meio do seguinte link: https://www.costext.com/contact. Se razoavelmente possível, a Costext lidará com a reclamação dentro de cinco dias úteis após o recebimento da reclamação, após o qual o Cliente receberá uma resposta substancial na primeira oportunidade.

2. Se o Cliente for uma pessoa física agindo para fins que estão fora de sua atividade comercial, empresarial ou profissional, ele ou ela também tem a oportunidade de enviar reclamações ao Comitê de Disputas por meio da Plataforma Europeia de RLL, que pode ser encontrada no seguinte site: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Os procedimentos de reclamação referidos neste artigo não prejudicam os direitos das Partes de recorrer aos tribunais civis.