Estos términos de servicio se aplican a todos aquellos que deseen utilizar los distintos servicios de mensajes de texto de este sitio web. Al utilizar este sitio web, usted acepta que ha leído y aceptado nuestros términos y condiciones completos.

Definiciones

Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales;

RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos);

Cliente: la persona física de al menos dieciséis (16) años de edad o persona jurídica que haya accedido a los Productos, o haya celebrado un acuerdo con Costext o a quien Costext le haya emitido una cotización o le haya hecho una oferta;

Acuerdo: el acuerdo celebrado entre Costext y el Cliente con respecto al Producto;

Partes: Costext y el Cliente;

Producto(s): el(los) servicio(s) SMS puestos a disposición por Costext a través del sitio web www.costext.com.

1. Aplicabilidad de las Condiciones Generales

1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas de Costext y a todas las relaciones comerciales, contratos y demás relaciones jurídicas actuales y futuras entre las Partes. Se excluye expresamente la aplicabilidad de las Condiciones Generales del Cliente.

2. Al acceder o utilizar el Producto, o al descargar o publicar cualquier contenido desde o a través del Producto, el Cliente reconoce, acepta e indica que ha leído, comprende y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones Generales.

2. Oferta y celebración del contrato

1. Toda oferta de Costext es libre de compromisos, a menos que se estipule lo contrario en la oferta. Los errores (de redacción) evidentes y las equivocaciones en la oferta no vinculan a Costext.

2. El Contrato se entenderá en todo caso perfeccionado si el Cliente ha hecho clic en el botón con el texto «Enviar» o «Continuar» en uno de los sitios web del Producto.

3. Condiciones de pago

1. Todos los precios cotizados incluyen el impuesto sobre el volumen de negocios (IVA) y otros gravámenes impuestos por el gobierno, a menos que se indique lo contrario en la oferta.

2. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en una oferta de Costext, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato. En cualquier caso, el pago no podrá efectuarse más tarde de cinco días naturales después de la celebración del contrato.

3. El Cliente renuncia al derecho y/o no tiene derecho a compensar una deuda con Costext con una reclamación contra Costext.

4. Si el Cliente es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, negocio o profesión y no ha cumplido con sus obligaciones de pago dentro del plazo de pago acordado, deberá a Costext el pago de los gastos de cobro extrajudicial después de que Costext le haya informado del retraso en el pago y Costext le haya dado un plazo de 14 días para que siga cumpliendo con sus obligaciones de pago después de la falta de pago dentro del mencionado plazo de 14 días. El importe de los gastos de cobro extrajudicial adeudados se determinará de conformidad con la legislación vigente en ese momento en materia de compensación por gastos de cobro extrajudicial. En la actualidad, esto se rige por la Ley de Normalización de Gastos de Cobro Extrajudicial y el Decreto de Gastos de Cobro Extrajudicial que la acompaña. Los costes de cobro extrajudicial se calculan como porcentaje del importe principal pendiente, siendo los porcentajes actuales los siguientes: 15 % sobre los primeros 2500 EUR del importe principal pendiente, 10 % sobre los siguientes 2500 EUR del importe principal pendiente, 5 % sobre los siguientes 5000 EUR del importe principal pendiente, 1 % sobre los siguientes 190000 EUR del importe principal pendiente y, por último, 0,5 % sobre el resto del importe principal pendiente. Sobre la base de la legislación antes mencionada, los costes de cobro extrajudicial ascienden a un mínimo de 40 EUR y un máximo de 6775 EUR. Si cambia la legislación relativa a la compensación de los costes de cobro extrajudicial, la nueva legislación formará el marco jurídico para la exigibilidad y el cálculo del importe de los costes de cobro extrajudicial.

5. El apartado anterior no será de aplicación en caso de que el Cliente actúe en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Los gastos de cobro extrajudicial en virtud de esta disposición ascenderán entonces al 15 % del importe total del principal pendiente. No obstante lo anterior, los gastos de cobro extrajudicial mínimos serán de al menos 40 EUR. Los gastos de cobro extrajudicial se adeudarán en el momento en que el Cliente, actuando en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, incurra en mora. Esto significa que no se requiere ningún otro plazo y/o requerimiento de pago para la exigibilidad de los gastos de cobro extrajudicial.

4. Procedimientos de suscripción y facturación

Para suscribirse a Costext, deberá realizar un pedido después de registrar la cuenta.

Durante el proceso de pedido, asegúrese de completar la sección Información de pago.

Las tarifas de suscripción a Costext son las siguientes:

Tiene derecho a probar Costext durante 24 horas al precio que se muestra en el sitio web (el "Período de prueba"). Tenga en cuenta que los precios de prueba varían según el país y algunos lugares ofrecen pruebas gratuitas (algunos métodos de pago pueden cobrar una tarifa de procesamiento).. Después de este período inicial, a menos que usted elija cancelar, su suscripción se convertirá automáticamente en un plan mensual/semanal a la tarifa especificada en el Sitio, como USD49.8 o RUB999.00. Esta suscripción continuará renovándose mensualmente/semanalmente, y su método de pago elegido se cobrará automáticamente en consecuencia.

Su suscripción se renovará automáticamente cada mes a menos que desactive la renovación automática al menos 24 horas antes del final de su período de suscripción actual. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrarle los pagos de suscripciones futuras si no desactiva la renovación automática en la sección "Facturación" de su cuenta.

Si no desactiva la renovación automática, se aplicarán los cargos correspondientes al período de suscripción siguiente al inicio de este. Tiene la opción de cancelar su suscripción a través de la configuración de su cuenta o solicitando ayuda a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Tenga en cuenta que si no desactiva la renovación automática para el nuevo período de suscripción, esto no constituirá motivo para un reembolso.

Mientras su suscripción esté activa, usted podrá adquirir servicios adicionales, cuyo costo y términos varían según los servicios seleccionados.

Tenga en cuenta que los precios indicados anteriormente ya incluyen todos los impuestos aplicables.

Todas las cuentas se configuran con un sistema de prepago. Debemos recibir el pago antes de que se proporcione o active cualquier producto o servicio facturable. Debe mantener registradas tarjetas de crédito o débito válidas para cobrar las tarifas de suscripción mensuales o semanales recurrentes y las tarifas únicas o de pago múltiple. Usted es responsable de mantener actualizados todos los datos de la tarjeta de crédito o débito y la información de contacto mientras utiliza Costext.

Su suscripción NO se basa en cuánto usa (o no usa) Costext, sino en la disponibilidad de Costext.

Una vez realizado el pago de una suscripción, recibirá una notificación de pago de nuestra parte. Todos sus recibos están disponibles si los solicita.

Métodos de pago. Aceptamos pagos con las principales tarjetas de débito o crédito. El pago por cualquier otro medio, como cheque o transferencia bancaria, requiere un consentimiento explícito por escrito, que se otorgará a nuestra entera discreción. Para realizar un pago, debe especificar su información de pago. El pago se realiza a través de nuestro sitio con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express). El sitio está equipado con un sistema de pago en línea seguro que le permite cifrar la transmisión de sus datos bancarios. Como parte de nuestro proceso de pago, utilizamos un proveedor externo, Stripe, PayPal, y no almacenamos ningún dato relacionado con sus datos y tarjetas bancarias. Para obtener más información sobre este tema, lo invitamos a leer nuestro Aviso de privacidad.

Tenga en cuenta que Stripe o PayPal procesan los pagos en nombre de la Empresa.

Reembolsos y devoluciones. Es posible que tenga la oportunidad de recibir un reembolso en caso de que no esté satisfecho con Costext por cualquier motivo, pero esto no significa que se puedan ofrecer reembolsos en todos los casos. Su elegibilidad para un reembolso puede depender de cuánto tiempo haya pasado desde la transacción, etc. Es posible que tenga derecho a recibir un reembolso dentro de los 14 días calendario a partir del día de pago. Pero si utilizó Costext con éxito dentro del período de prueba y no desactivó la renovación automática, se le cobró el precio completo y continuó utilizando Costext, se le priva del derecho a un reembolso.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará a tu banco emisor dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud de devolución o cancelación. Si tienes alguna pregunta, comunícate con tu banco emisor para averiguar cuándo se aplicará el crédito a tu cuenta. Si no has recibido tu reembolso, vuelve a verificar tu estado de cuenta. El banco puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en procesar el reembolso. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Inflación significativa de la moneda local o cambios en el tipo de cambio. En caso de inflación significativa de la moneda local del usuario y/o cambios sustanciales en el tipo de cambio de la moneda local del usuario frente al dólar estadounidense, la Compañía se reserva el derecho de modificar unilateralmente el costo de sus servicios. No notificaremos a los usuarios sobre los cambios en la tarifa de suscripción a los Servicios de Costext por correo electrónico, ya que, según nuestra práctica, los usuarios a menudo ignoran dichas notificaciones o existe el riesgo de que estas notificaciones terminen en la carpeta de correo no deseado. Por lo tanto, se informará a los usuarios sobre el cambio en la tarifa de suscripción a los Servicios de Costext a través de un mensaje emergente especial en la cuenta personal del usuario. Si un usuario no está de acuerdo con el cambio en la tarifa de suscripción a los Servicios de Costext, el usuario debe cancelar la suscripción en su cuenta personal o enviando un correo electrónico a la Compañía a support@Costext.com.

5. Derechos, obligaciones y responsabilidades del Cliente

1. El Cliente garantiza que tiene dieciséis (16) años o más al momento de acceder o utilizar el Producto. Al utilizar el Producto, el Cliente actuará de acuerdo con lo que se puede esperar de un usuario de Internet y SMS cuidadoso y responsable.

2. El Cliente no utilizará el Producto para enviar mensajes y/o comunicaciones de carácter ilícito a Costext y/o terceros. El Cliente no utilizará el Producto para enviar, entre otros (pero no exclusivamente), mensajes y/o comunicaciones de carácter ofensivo, racista, discriminatorio, pornográfico y/o provocativo y/o para enviar mensajes y/o comunicaciones que sean calificados como comunicaciones no solicitadas con fines comerciales, idealistas o benéficos (también conocidos como SPAM) y/o con cualquier finalidad o motivo que pueda ser calificado como ilícito y/o delictivo.

3. El Cliente garantiza que la introducción de datos y el envío de mensajes y/o comunicaciones a través del Producto no infringirán en modo alguno los derechos (incluidos los derechos de propiedad intelectual) de terceros.

4. El Cliente no podrá ejecutar procesos y/o programas propios o externos en los sistemas y/o Productos de Costext.

5. El Cliente deberá evitar el uso de software u otros medios que impidan la prestación de los servicios y Productos de Costext a otros usuarios.

6. El Cliente garantiza el uso lícito de la dirección del remitente evitando y haciendo evitar el uso de números de teléfono no pertenecientes al Cliente, nombres ilícitos (incluidos nombres comerciales o nombres y/o apellidos no pertenecientes al Cliente), y términos o signos ilícitos.

7. El Cliente no podrá introducir, enviar y/o almacenar de otro modo datos personales (tal y como se indica en el artículo 4 del RGPD) a través, en y/o con el Producto y/o los sistemas de Costext. La única excepción en este contexto son los datos personales del Cliente que sean necesarios para poder cumplir con la garantía incluida en el párrafo anterior.

8. Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en el presente artículo, el Cliente es quien, en última instancia, determina qué datos se introducirán con la ayuda del Producto y qué mensajes y/o comunicaciones se enviarán en última instancia. Costext no verifica los datos introducidos a través del Producto ni los mensajes y/o comunicaciones que se enviarán. Por tanto, el Cliente sigue siendo responsable y responde plenamente de los datos introducidos y de los mensajes y/o comunicaciones que envíe. El Cliente exime a Costext de toda demanda y otras reclamaciones de terceros (incluidas, entre otras, las reclamaciones de indemnización de terceros y las multas impuestas por una autoridad supervisora) y de todos los daños resultantes de una acción u omisión del Cliente que sea contraria o considerada por un tercero como contraria a una obligación del Cliente establecida en el presente artículo.

9. Si el Cliente incumple una de las obligaciones a que se refiere el presente artículo, deberá pagar a Costext, sin necesidad de requerimiento previo ni procedimiento judicial, una multa inmediatamente exigible de 5000 EUR por cada incumplimiento, sin que ello suponga necesariamente ningún tipo de indemnización por daños y perjuicios y sin perjuicio de los demás derechos de Costext, incluido el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios además de esta multa.

10. Si el Cliente no cumple con sus obligaciones en virtud del Acuerdo, Costext también tendrá derecho a bloquear la dirección IP, el número de cuenta bancaria, el número de tarjeta de crédito y/o la dirección de correo electrónico utilizados por el Cliente para el uso del Producto.

6. Derechos, obligaciones y responsabilidades de Costext

1. Costext hará todo lo posible para ejecutar el Acuerdo de manera cuidadosa y adecuada.

2. Todas las fechas previstas, los plazos de suministro y los plazos de entrega a los que se refiere Costext son fechas de entrega estimadas y no vinculantes para Costext. Por lo tanto, estas fechas previstas, los plazos de suministro y los plazos de entrega no pueden considerarse plazos estrictos, a menos que se indique expresamente lo contrario.

3. En caso de avería causada por la conexión a Internet o por un fallo de hardware o software, Costext deberá, sin asumir ninguna responsabilidad, subsanar la avería lo antes posible. En la medida en que Costext dependa de terceros para dicha subsanación, Costext no podrá ser considerada responsable ni de la duración de la avería ni de la avería en sí. En caso de que la avería sea causada por el Cliente, los costes de subsanación correrán a cargo del Cliente.

4. Costext podrá poner fuera de servicio temporalmente sus sistemas para fines de mantenimiento, sin que ello genere responsabilidad alguna por parte de Costext.

5. Costext no garantiza que un mensaje o comunicación enviados con la ayuda del Producto se transmitan de forma idéntica al destinatario previsto o que sean recibidos por el destinatario previsto en el momento acordado. Costext no se hace responsable de la recepción incorrecta o tardía de un mensaje o comunicación.

7. Responsabilidad

1. En caso de incumplimiento imputable a Costext del contrato, esta solo responderá por los daños directos hasta un máximo del importe cobrado al Cliente en los doce meses anteriores al surgimiento de la responsabilidad, con un máximo de 2500 EUR por evento o serie de eventos relacionados. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de Costext mencionadas en este párrafo dejarán de aplicarse en el caso y en la medida en que el daño se deba a una conducta dolosa o negligencia grave por parte de Costext.

2. Costext no asume ninguna responsabilidad por cualquier otro tipo de daño, incluidas las indemnizaciones adicionales de cualquier tipo, las indemnizaciones por daños indirectos o consecuentes o los daños por pérdida de facturación o de beneficios. Costext no será responsable en ningún caso de los daños causados por retrasos, por pérdida de datos, por incumplimiento de plazos como consecuencia de cambios en las circunstancias, la información o los materiales por parte del Cliente, ni de los daños causados por información o asesoramiento proporcionados por Costext cuyo contenido no forme parte explícitamente del Contrato. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de Costext a las que se hace referencia en este apartado dejarán de aplicarse en el caso y en la medida en que el daño se deba a una conducta dolosa o negligencia grave por parte de Costext.

3. La condición para tener derecho a indemnización es siempre que el cliente presente una reclamación en el plazo de dos meses a partir de la entrega alegando un defecto en la prestación de Costext. Si se demuestra que existe un incumplimiento, Costext tendrá la posibilidad de subsanarlo en un plazo razonable, sin ser responsable de ningún daño.

4. Cualquier reclamación del Cliente contra Costext caducará transcurridos doce meses desde que haya surgido la reclamación y el Cliente no haya tomado ninguna medida con respecto a la misma.

5. En caso de que Costext o un empleado o subordinado cometa un acto ilícito del que Costext sea responsable, la responsabilidad de Costext se limitará a un importe máximo de 2500 EUR. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de Costext mencionadas en este párrafo dejarán de aplicarse en el caso y en la medida en que el daño se deba a una conducta dolosa o negligencia grave por parte de Costext.

6. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de Costext contenidas en las Condiciones Generales se aplican también a todas las personas (jurídicas), empleados y/o subordinados utilizados por Costext en la ejecución del Acuerdo.

7. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de Costext descritas en este artículo se entienden sin perjuicio de las demás limitaciones y exclusiones de responsabilidad de Costext incluidas en estas Condiciones Generales.

8. Fuerza mayor

1. También se considerará fuerza mayor el incumplimiento por parte de Costext de alguna de las obligaciones contraídas entre las partes frente al Cliente en caso de que se produzcan circunstancias ajenas a la voluntad de Costext que impidan total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contraídas con el Cliente o que no puedan exigirse razonablemente a Costext. Entre estas circunstancias se encuentran, en todo caso, el incumplimiento por parte de proveedores u otros terceros, los cortes de electricidad, los virus informáticos, las huelgas y los paros laborales.

2. Si se produce una situación como la mencionada en el apartado anterior que impida a Costext cumplir con sus obligaciones frente al Cliente, dichas obligaciones podrán quedar en suspenso mientras Costext no pueda cumplir con sus obligaciones. Si la situación mencionada en el apartado anterior se prolonga durante diez días laborables, Costext y el Cliente tendrán derecho a resolver el Contrato total o parcialmente por escrito. En este caso, Costext no estará obligada a pagar ninguna indemnización por daños y perjuicios, incluso si Costext obtiene alguna ventaja como resultado de la situación de fuerza mayor.

9. Privacidad

1. Los Productos de Costext no están dirigidos ni destinados a niños menores de dieciséis (16) años. Costext no solicita, recopila ni conserva deliberadamente información de personas que Costext sabe que tienen menos de dieciséis (16) años, y ninguna parte de los Productos está destinada a atraer a personas menores de dieciséis (16) años. Costext tampoco envía ningún tipo de correspondencia a ninguna persona que declare tener menos de dieciséis (16) años. Si Costext obtiene posteriormente conocimiento real de que el usuario/cliente tiene menos de dieciséis (16) años, Costext tomará las medidas necesarias para eliminar la Información personal de ese usuario/cliente de sus sistemas. Si usted es el padre o tutor de un niño que cree que ha revelado Información personal a Costext, póngase en contacto con Costext por correo electrónico para que dicha información pueda eliminarse de nuestro sistema.

2. En la medida en que sea necesario, el Cliente autoriza expresamente a Costext a procesar sus datos personales y a ponerlos a disposición de terceros con el fin de ejecutar el Contrato.

3. Costext se reserva el derecho de facilitar datos personales u otra información a petición de las autoridades competentes si se comprueba que el Cliente ha utilizado el Producto de forma contraria a la ley o en los casos en los que Costext esté obligada a facilitar determinados datos en virtud de una sentencia judicial. Costext se reserva el derecho de facilitar datos personales u otra información a terceros en los casos en los que Costext esté obligada a facilitar determinados datos en virtud de una sentencia judicial. El Cliente da su consentimiento explícito a ello.

4. La dirección IP utilizada por el Cliente se almacena en el momento de la utilización del Producto. Si el pago se ha realizado a través de PayPal, también se almacenarán en este contexto el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección postal del Cliente. Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, también se almacenarán en este contexto los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente. Los datos a los que se refiere este artículo serán almacenados por Costext durante un periodo de 18 meses. El Cliente da su consentimiento explícito a ello.

5. Si el Cliente introduce o procesa de otro modo datos personales al utilizar el Producto, se considerará al Cliente como el «responsable del tratamiento de datos» en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Por tanto, el Cliente debe garantizar que existe una base legal para el tratamiento de los datos personales.

6. El Cliente indemnizará a Costext frente a todas las demandas y otras reclamaciones de terceros (incluidas, entre otras, las reclamaciones de indemnización de terceros y las multas impuestas por una autoridad supervisora) y todos los daños resultantes de un acto u omisión del Cliente que sea contrario o considerado por un tercero como contrario a las normas de privacidad aplicables, como el RGPD.

7. De conformidad con las Condiciones Generales, el Cliente no está autorizado a introducir, enviar y/o almacenar de otro modo datos personales (tal y como se menciona en el Artículo 4 del RGPD) a través, en y/o con el Producto y/o los sistemas de Costext (a menos que se estipule lo contrario en las Condiciones Generales). Esto significa que Costext no puede ser considerado un encargado del tratamiento de datos en el sentido del Artículo 4 del RGPD. Si el Cliente no cumple con la obligación pertinente, Costext sigue opinando, por motivos jurídicos, que no puede ser considerado un encargado del tratamiento de datos en el sentido del Artículo 4 del RGPD. En el caso de que el RGPD siga considerando a Costext como encargado del tratamiento de datos del Cliente, entonces (y solo en ese caso) se aplicarán entre las Partes las disposiciones establecidas a continuación en este artículo.

8. El presente artículo constituye un acuerdo de tratamiento de datos a que se refiere el artículo 28 del RGPD.

9. El Cliente garantiza que existe una base legal para el tratamiento de datos personales tal y como se refiere el artículo 6(1) del RGPD.

10. Costext procesa los datos personales por cuenta del Cliente y de acuerdo con las instrucciones escritas del Cliente. Si, en opinión de Costext, dichas instrucciones constituyen una infracción del RGPD o de otras disposiciones de la legislación de la UE o nacional en materia de protección de datos, Costext informará de ello inmediatamente al Cliente.

11. Costext tiene derecho a contratar a un tercero para la ejecución del contrato. Para la ejecución del contrato, Costext utiliza otros encargados del tratamiento de datos, entre los que se incluye una empresa de alojamiento web. En caso de que se pretendan introducir cambios en relación con la incorporación o sustitución de otros encargados del tratamiento de datos, el Cliente tendrá la posibilidad de oponerse a dichos cambios si el contrato entre las partes sigue vigente.

12. En la medida de lo posible, Costext asistirá al Cliente a la primera solicitud de este último para cumplir con su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos del interesado, tal y como se establece en el Capítulo III del RGPD. Costext tiene derecho a cobrar al Cliente por el trabajo asociado a la asistencia a una tarifa horaria acordada en el Contrato o, en su defecto, a una tarifa horaria razonable.

13. El Cliente cumplirá de forma independiente con las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados establecidos en el Capítulo III del RGPD, si el Cliente (también) tiene acceso a los Datos Personales que son relevantes para las solicitudes.

14. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone Costext, Costext asistirá al Cliente, a primera solicitud de este último, en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los artículos 32 a 36 del RGPD. Costext tiene derecho a facturar al Cliente el trabajo asociado a la asistencia a una tarifa horaria acordada en el Contrato o, en su defecto, a una tarifa horaria razonable.

15. Costext adoptará todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas, tal y como se contempla en el artículo 32 del RGPD, para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

16. Si Costext tiene conocimiento de que se ha producido una infracción por parte de Costext en relación con los datos personales en el sentido del artículo 33 y/o del artículo 34 del RGPD (en adelante, «vulneración de los datos»), Costext informará de ello al cliente lo antes posible. En este caso, Costext se compromete, incluso a primera petición del cliente, a prestar toda la asistencia posible para que el cliente pueda informar a la autoridad de control y, en caso necesario, al interesado o interesados de manera oportuna.

17. Costext y aquellos que trabajan bajo la autoridad de Costext están obligados a mantener la confidencialidad de los datos personales, a menos que una disposición legal obligue a Costext a revelar esta información o la tarea de Costext resulte en la necesidad de revelar esta información.

18. Respecto a cualquier responsabilidad de Costext, sólo serán aplicables las disposiciones de este artículo y las disposiciones ya acordadas entre las Partes en el Contrato y en los Términos y Condiciones Generales.

19. Costext no será responsable de ninguna multa impuesta al Cliente por la autoridad de control competente, salvo en caso de dolo o imprudencia temeraria por parte de Costext.

20. Las deficiencias de terceros involucrados en la ejecución de este Acuerdo de Procesador no son atribuibles a Costext.

21. El Cliente podrá verificar el cumplimiento de las obligaciones de Costext en virtud del presente Contrato de Encargo mediante una auditoría. El Cliente deberá notificar a Costext lo antes posible su intención de llevar a cabo o de encargar una auditoría. El Cliente deberá indicar qué persona (jurídica) llevará a cabo la auditoría en cuestión, de qué manera y en qué plazo. Costext dispondrá de un plazo razonable para oponerse a la realización de la auditoría propuesta. Si, antes de la realización de la auditoría, Costext manifiesta alguna objeción a la misma, las Partes se consultarán entre sí lo antes posible sobre las objeciones planteadas por Costext, con el objetivo de resolver dichas objeciones. Durante esta consulta, las Partes tendrán en cuenta los intereses legítimos de cada una de ellas. Costext no podrá negarse a colaborar con la auditoría por motivos irrazonables (por ejemplo, expresando objeciones irrazonables al Cliente). Todos los costes asociados a la auditoría de Costext correrán a cargo del Cliente.

22. Previa solicitud, Costext pondrá a disposición del Cliente la información que demuestre el cumplimiento por parte de Costext de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD.

10. Propiedad intelectual

1. El Cliente garantiza que el uso de cualquier Producto no infringirá ningún derecho de propiedad intelectual de terceros. El Cliente no está autorizado a eliminar ni modificar ninguna indicación relativa a los derechos de propiedad intelectual.

2. Costext está autorizado a adoptar medidas técnicas para proteger los derechos de propiedad intelectual. Si Costext ha protegido el Producto y/o los derechos de propiedad intelectual mediante medidas técnicas, el Cliente no estará autorizado a eliminar o eludir dicha protección.

11. Procedimiento de reclamación

1. Costext hará todo lo posible para tramitar las reclamaciones del Cliente de la mejor manera posible. El Cliente puede presentar una reclamación completa y claramente descrita a Costext a través del siguiente enlace: https://www.costext.com/contact. Si es razonablemente posible, Costext tramitará la reclamación en un plazo de cinco días laborables tras la recepción de la misma, tras lo cual el Cliente recibirá una respuesta sustancial lo antes posible.

2. Si el Cliente es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, negocio o profesión, también tiene la posibilidad de presentar reclamaciones ante el Comité de Litigios a través de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas (ODR), que se puede encontrar en el siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Los procedimientos de reclamación a que se refiere este artículo se entenderán sin perjuicio del derecho de las Partes a recurrir a los tribunales civiles.