Questi termini di servizio si applicano a tutti coloro che desiderano utilizzare i vari servizi di messaggistica di testo su questo sito web. Utilizzando questo sito web accetti di aver letto e accettato i nostri termini e condizioni completi.

Definizioni

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali;

GDPR: Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati);

Cliente: la persona fisica di almeno sedici (16) anni di età o la persona giuridica che ha avuto accesso ai Prodotti, o ha stipulato un accordo con Costext o alla quale Costext ha emesso un preventivo o ha fatto un'offerta;

Contratto: il contratto concluso tra Costext e il Cliente in merito al Prodotto;

Parti: Costext e il Cliente;

Prodotto/i: il/i servizio/i SMS reso/i disponibile/i da Costext tramite i siti web www.costext.com.

1. Applicabilità delle Condizioni Generali

1. Le Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte di Costext e a tutti i rapporti commerciali, accordi e altri rapporti giuridici attuali e futuri tra le Parti. L'applicabilità delle condizioni generali del Cliente è espressamente esclusa.

2. Accedendo o utilizzando il Prodotto, oppure scaricando o pubblicando qualsiasi contenuto dal o tramite il Prodotto, il Cliente riconosce, accetta e indica di aver letto e compreso e accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni Generali.

2. Offerta e conclusione del Contratto

1. Ogni offerta di Costext è libera da obblighi, salvo diversamente stipulato nell'offerta. Errori evidenti (di scrittura) e sbagli nell'offerta non vincolano Costext.

2. Il Contratto sarà in ogni caso concluso nel momento in cui il Cliente avrà cliccato sul pulsante con la dicitura "Invia" o "Continua" presente su uno dei siti web del Prodotto.

3. Condizioni di pagamento

1. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di imposta sul fatturato (IVA) e di altre imposte imposte dal governo, salvo diversamente indicato nell'offerta.

2. Salvo diversamente stipulato nel Contratto o in un'offerta presentata da Costext, il pagamento deve essere effettuato immediatamente dopo la conclusione del Contratto. Il pagamento non può in ogni caso essere effettuato oltre cinque giorni di calendario dalla conclusione del Contratto.

3. Il Cliente rinuncia al diritto e/o non ha il diritto di compensare un debito nei confronti di Costext con un credito nei confronti di Costext.

4. Se un Cliente è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua attività commerciale, imprenditoriale o professionale e tale Cliente non ha adempiuto ai propri obblighi di pagamento entro il termine di pagamento concordato, dovrà a Costext le spese di riscossione extragiudiziale dopo essere stato informato da Costext del ritardo nel pagamento e Costext ha concesso al Cliente un termine di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro il suddetto termine di 14 giorni. L'importo delle spese di riscossione extragiudiziale dovute sarà determinato in conformità alla legislazione vigente in quel momento in materia di risarcimento per le spese di riscossione extragiudiziale. Attualmente, ciò è disciplinato dalla Legge sulle spese di riscossione extragiudiziale (standardizzazione) e dal relativo Decreto sulle spese di riscossione extragiudiziale. I costi di riscossione extragiudiziale sono calcolati come percentuale dell'importo principale in sospeso, dove attualmente si applicano le seguenti percentuali: 15% sui primi 2500 EUR dell'importo principale in sospeso, 10% sui successivi 2500 EUR dell'importo principale in sospeso, 5% sui successivi 5000 EUR dell'importo principale in sospeso, 1% sui successivi 190000 EUR dell'importo principale in sospeso e infine 0,5% sul resto dell'importo principale in sospeso. Sulla base della suddetta legislazione, i costi di riscossione extragiudiziale ammontano a un minimo di 40 EUR e a un massimo di 6775 EUR. Se la legislazione relativa al risarcimento dei costi di riscossione extragiudiziale cambia, la nuova legislazione costituirà il quadro giuridico per l'esigibilità e il calcolo dell'importo dei costi di riscossione extragiudiziale.

5. Il paragrafo precedente non si applica nel caso in cui il Cliente agisca nell'esercizio di un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Le spese di riscossione extragiudiziale ai sensi della presente disposizione ammonteranno quindi al 15% dell'importo totale del capitale dovuto. Nonostante quanto sopra, le spese minime di riscossione extragiudiziale saranno pari ad almeno 40 EUR. Le spese di riscossione extragiudiziale sono dovute non appena il Cliente, che agisce nell'esercizio di un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, è inadempiente. Ciò significa che non è richiesta alcuna ulteriore scadenza e/o richiesta di pagamento per l'addebitabilità delle spese di riscossione extragiudiziale.

4. Procedure di sottoscrizione e fatturazione

Per abbonarsi a Costext è necessario effettuare un ordine dopo aver registrato un account.

Durante la procedura d'ordine, assicurati di compilare la sezione Informazioni di pagamento.

Le quote di abbonamento a Costext sono le seguenti:

Hai il diritto di provare Costext per 24 ore al prezzo visualizzato sul sito Web (il "Periodo di prova"). Si prega di notare che i prezzi di prova variano a seconda del paese e alcuni luoghi offrono prove gratuite (alcuni metodi di pagamento potrebbero addebitare una commissione di elaborazione. Dopo questo periodo iniziale, a meno che tu non scelga di annullare, il tuo abbonamento verrà automaticamente convertito in un piano mensile/settimanale alla tariffa specificata sul Sito, ad esempio USD49,8 o RUB999,00. Questo abbonamento continuerà a rinnovarsi mensilmente/settimanalmente e il metodo di pagamento da te scelto verrà automaticamente addebitato di conseguenza.

Il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente ogni mese, a meno che tu non disattivi il rinnovo automatico almeno 24 ore prima della fine del tuo attuale periodo di abbonamento. Tieni presente che ci riserviamo il diritto di addebitarti i pagamenti futuri dell'abbonamento se non disattivi il rinnovo automatico nella sezione "Fatturazione" del tuo account.

Se non riesci a disattivare il rinnovo automatico, gli addebiti per il periodo di abbonamento successivo saranno applicati all'inizio. Hai la possibilità di annullare il tuo abbonamento tramite le impostazioni del tuo account o chiedendo aiuto al nostro team di supporto via e-mail. Tieni presente che se non riesci a disattivare il rinnovo automatico per il nuovo periodo di abbonamento, ciò non costituirà motivo di rimborso.

Finché il tuo abbonamento è attivo, puoi acquistare servizi aggiuntivi, con costi e condizioni variabili in base ai servizi selezionati.

Si prega di notare che i prezzi sopra indicati includono già tutte le tasse applicabili.

Tutti gli account sono impostati su base prepagata. Dobbiamo ricevere il pagamento prima che qualsiasi prodotto o servizio fatturabile venga fornito e/o attivato. Sei tenuto a conservare carte di credito/debito valide in archivio per addebitare eventuali canoni di abbonamento mensili/settimanali ricorrenti e canoni una tantum o multi-pagamento. Sei responsabile di mantenere aggiornati tutti i dettagli della carta di credito/debito e le informazioni di contatto durante l'utilizzo di Costext.

Il tuo abbonamento NON si basa su quanto utilizzi (o non utilizzi) Costext, ma sulla disponibilità di Costext.

Dopo l'esecuzione del pagamento per un abbonamento, riceverai una notifica di pagamento da parte nostra. Tutte le tue ricevute sono disponibili su richiesta.

Metodi di pagamento. Accetteremo qualsiasi pagamento tramite tutte le principali carte di debito/credito. Il pagamento tramite qualsiasi altro mezzo, come assegno o bonifico bancario, richiede un esplicito consenso scritto, che verrà dato a nostra esclusiva discrezione. Per effettuare un pagamento, devi specificare le tue Informazioni di pagamento. Il pagamento viene effettuato tramite il nostro sito tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express). Il sito è dotato di un sistema di pagamento online sicuro che ti consente di crittografare la trasmissione dei tuoi dati bancari. Come parte del nostro processo di pagamento, utilizziamo un fornitore esterno, Stripe, PayPal, e non memorizziamo alcun dato relativo ai tuoi dati e alle tue carte bancarie. Per maggiori informazioni su questo argomento, ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy.

Si prega di notare che Stripe o PayPal elaborano i pagamenti per conto della Società.

Rimborsi e resi. Potresti avere l'opportunità di ricevere un rimborso nel caso in cui non fossi soddisfatto di Costext per qualsiasi motivo. Ma questo non significa che i rimborsi possano essere offerti in tutti i casi. La tua idoneità per un rimborso può dipendere da quanto tempo è trascorso dalla transazione, ecc. Potresti avere diritto a ricevere un rimborso entro 14 giorni di calendario dal giorno del pagamento. Ma se hai utilizzato Costext con successo durante il periodo di prova e non hai disattivato un rinnovo automatico, ti è stato addebitato il prezzo intero e hai continuato a utilizzare Costext, sei privato del diritto al rimborso.

Se hai pagato con una carta di credito o di debito, il rimborso verrà inviato alla banca emittente entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di reso o annullamento. In caso di domande, contatta la banca emittente per sapere quando verrà applicato l'accredito sul tuo conto. Se non hai ricevuto il rimborso, controlla nuovamente l'estratto conto. Potrebbero essere necessari 7-10 giorni lavorativi affinché la banca elabori il rimborso. In caso di domande, contatta il nostro team del servizio clienti.

Inflazione significativa della valuta locale o variazioni del tasso di cambio. In caso di inflazione significativa della valuta locale dell'utente e/o di sostanziali variazioni del tasso di cambio della valuta locale dell'utente rispetto al dollaro statunitense, la Società si riserva il diritto di modificare unilateralmente il costo dei suoi servizi. Non notificheremo agli utenti le modifiche alla quota di abbonamento per i Servizi Costext tramite e-mail, poiché in base alla nostra prassi, gli utenti spesso ignorano tali notifiche o c'è il rischio che queste notifiche finiscano nella cartella Spam. Pertanto, gli utenti saranno informati della modifica della quota di abbonamento per i Servizi Costext tramite un messaggio pop-up speciale nell'account personale dell'utente. Se un utente non è d'accordo con la modifica della quota di abbonamento per i Servizi Costext, l'utente deve annullare l'abbonamento nel proprio account personale o inviando un'e-mail alla Società all'indirizzo support@Costext.com.

5. Diritti, obblighi e responsabilità del Cliente

1. Il Cliente garantisce di avere sedici (16) anni o più al momento dell'accesso o dell'utilizzo del Prodotto. Quando utilizza il Prodotto, il Cliente agirà in conformità a quanto ci si può aspettare da un utente attento e responsabile di Internet e SMS.

2. Il Cliente non utilizzerà il Prodotto per inviare messaggi e/o comunicazioni di natura illecita nei confronti di Costext e/o di terzi. Il Cliente non utilizzerà il Prodotto per inviare, tra gli altri (ma non limitati a), messaggi e/o comunicazioni di natura offensiva, razzista, discriminatoria, pornografica e/o infiammatoria e/o per inviare messaggi e/o comunicazioni, che siano qualificati come comunicazioni indesiderate per scopi commerciali, idealistici o caritatevoli (anche noti come SPAM) e/o per qualsiasi scopo o ragione che potrebbe essere qualificata come illecita e/o criminale.

3. Il Cliente garantisce che l'inserimento dei dati e l'invio di messaggi e/o comunicazioni tramite il Prodotto non violeranno in alcun modo i diritti (inclusi i diritti di proprietà intellettuale) di terzi.

4. Il Cliente non eseguirà processi e/o programmi propri o esterni sui sistemi e/o Prodotti di Costext.

5. Il Cliente eviterà l'uso di software o altri mezzi che impediscano la fornitura dei servizi e dei Prodotti da parte di Costext ad altri utenti.

6. Il Cliente garantisce l'uso lecito dell'indirizzo del mittente evitando e facendo in modo che venga evitato l'uso di numeri di telefono non appartenenti al Cliente, nomi illeciti (compresi nomi commerciali o nomi e/o cognomi non appartenenti al Cliente) e termini o segni illeciti.

7. Al Cliente non è consentito immettere, inviare e/o altrimenti memorizzare dati personali (come indicato nell'articolo 4 del GDPR) tramite, in e/o con il Prodotto e/o i sistemi di Costext. L'unica eccezione in questo contesto sono i dati personali del Cliente che sono necessari per poter rispettare la garanzia come incluso nel paragrafo precedente.

8. Nonostante gli obblighi stabiliti nel presente articolo, il Cliente determina in ultima analisi quali dati saranno inseriti con l'ausilio del Prodotto e quali messaggi e/o comunicazioni saranno infine inviati. Costext non verifica i dati inseriti tramite il Prodotto e i messaggi e/o le comunicazioni da inviare. Pertanto, il Cliente rimane responsabile e legalmente pienamente responsabile per i dati inseriti e i messaggi e/o le comunicazioni inviati dal Cliente. Il Cliente indennizza Costext da tutte le richieste e altre pretese da parte di terzi (incluse, ma non limitate a, richieste di risarcimento da parte di terzi e multe imposte da un'autorità di vigilanza) e tutti i danni conseguenti derivanti da un atto o omissione del Cliente che sia contrario o ritenuto da una terza parte contrario a un obbligo da parte del Cliente come stabilito nel presente articolo.

9. In caso di violazione da parte del Cliente di un obbligo di cui al presente articolo, il Cliente dovrà pagare a Costext, senza preventiva messa in mora o azione legale, una penale immediatamente esigibile di 5000 EUR per ogni violazione, senza che vi sia necessariamente alcun danno e fatti salvi gli altri diritti di Costext, incluso il diritto di richiedere il risarcimento dei danni oltre a tale penale.

10. Se il Cliente non adempie ai propri obblighi ai sensi del Contratto, Costext avrà inoltre il diritto di bloccare l'indirizzo IP, il numero di conto bancario, il numero di carta di credito e/o l'indirizzo e-mail utilizzati dal Cliente per l'utilizzo del Prodotto.

6. Diritti, obblighi e responsabilità di Costext

1. Costext farà ogni sforzo per eseguire il Contratto con attenzione e correttezza.

2. Tutte le date programmate, i tempi di fornitura e i tempi di consegna a cui fa riferimento Costext sono date obiettivo e non vincolano Costext in alcun modo. Tali date programmate, tempi di fornitura e tempi di consegna non possono pertanto essere considerati scadenze rigorose, a meno che ciò non sia esplicitamente dichiarato.

3. In caso di malfunzionamento causato dalla connessione a Internet o dovuto al guasto di hardware e/o software, Costext dovrà, senza esserne responsabile, rettificare il malfunzionamento il prima possibile. Nella misura in cui Costext dipende da terzi per tale rettifica, Costext non può essere ritenuta responsabile per la durata del malfunzionamento o per il malfunzionamento stesso. Nel caso in cui il malfunzionamento sia causato dal Cliente, i costi di ripristino saranno a carico del Cliente.

4. Costext potrà temporaneamente mettere fuori servizio i propri sistemi per scopi di manutenzione, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte di Costext.

5. Costext non garantisce che un messaggio e/o una comunicazione inviati con l'ausilio del Prodotto saranno trasmessi nella stessa forma al destinatario previsto o saranno ricevuti dal destinatario previsto al momento concordato. Costext non è responsabile per eventuali ricevute errate o tardive di un messaggio e/o di una comunicazione.

7. Responsabilità

1. In caso di inadempimento imputabile al Contratto da parte di Costext, Costext è responsabile solo per danni diretti fino a un massimo dell'importo addebitato al Cliente nei dodici mesi precedenti al verificarsi della responsabilità, con un massimo di EUR 2500 per evento o serie di eventi correlati. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità da parte di Costext di cui al presente paragrafo cessano di applicarsi nel caso e nella misura in cui il danno sia dovuto a dolo o colpa grave commessi da Costext.

2. È esclusa ogni responsabilità di Costext per qualsiasi altra forma di danno, incluso il risarcimento aggiuntivo in qualsiasi forma, il risarcimento per danni indiretti o danni consequenziali o danni dovuti a perdita di fatturato o profitto. In nessun caso Costext sarà responsabile per danni causati da ritardi, danni dovuti a perdita di dati, danni dovuti al superamento di scadenze a seguito di mutate circostanze, informazioni o materiali da parte del Cliente e danni dovuti a informazioni o consigli forniti da Costext il cui contenuto non faccia esplicitamente parte del Contratto. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità da parte di Costext di cui al presente paragrafo cessano di applicarsi nel caso e nella misura in cui il danno sia dovuto a dolo o colpa grave commessi da Costext.

3. La condizione per qualsiasi diritto al risarcimento è sempre che il Cliente si opponga entro due mesi dalla consegna, affermando che vi è un difetto nell'esecuzione di Costext. Se è stata dimostrata una mancata esecuzione, Costext avrà quindi l'opportunità di rettificare la mancata esecuzione entro un periodo di tempo ragionevole, senza essere responsabile per danni.

4. Ogni reclamo del Cliente nei confronti di Costext decadrà dopo dodici mesi dal momento in cui il reclamo è sorto e il Cliente non ha intrapreso alcuna azione in merito al reclamo.

5. In caso di atto illecito da parte di Costext o di un dipendente o subordinato per il quale Costext è ritenuta responsabile, la responsabilità di Costext è limitata a un importo massimo di EUR 2500. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità da parte di Costext di cui al presente paragrafo cessano di applicarsi nel caso e nella misura in cui il danno sia dovuto a dolo o colpa grave commessi da Costext.

6. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di Costext contenute nelle Condizioni Generali si applicano anche a favore di tutte le persone (giuridiche), dipendenti e/o subordinati di cui Costext si avvale nell'esecuzione del Contratto.

7. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità da parte di Costext descritte nel presente articolo non pregiudicano le altre limitazioni ed esclusioni di responsabilità da parte di Costext incluse nelle presenti Condizioni Generali.

8. Forza maggiore

1. Un inadempimento da parte di Costext di qualsiasi obbligo nei confronti del Cliente tra le parti si qualifica anche come forza maggiore nel caso di una circostanza al di fuori del controllo di Costext, a seguito della quale l'adempimento degli obblighi nei confronti del Cliente è impedito in tutto o in parte, o a seguito della quale l'adempimento degli obblighi di Costext non può essere ragionevolmente richiesto. Tali circostanze includono in ogni caso l'inadempimento da parte dei fornitori o di altre terze parti, interruzioni di corrente, virus informatici, scioperi e interruzioni del lavoro.

2. Se si verifica una situazione come quella di cui al paragrafo precedente a seguito della quale Costext non è in grado di adempiere ai propri obblighi nei confronti del Cliente, tali obblighi possono essere sospesi per tutto il tempo in cui Costext non è in grado di adempiere ai propri obblighi. Se la situazione di cui alla frase precedente si è protratta per dieci giorni lavorativi, Costext e il Cliente avranno il diritto di risolvere il Contratto in tutto o in parte per iscritto. In questo caso, Costext non sarà tenuta a pagare alcun risarcimento per alcun danno, anche se Costext ha un vantaggio a seguito della situazione di forza maggiore.

9. Riservatezza

1. I Prodotti di Costext non sono diretti o destinati a bambini di età inferiore a sedici (16) anni. Costext non sollecita, raccoglie o conserva consapevolmente informazioni da coloro che Costext sa effettivamente essere di età inferiore a sedici (16) anni, e nessuna parte dei Prodotti è mirata ad attrarre chiunque abbia meno di sedici (16) anni. Costext inoltre non invia alcuna forma di corrispondenza a chiunque dichiari di avere meno di sedici (16) anni. Se Costext in seguito ottiene la conoscenza effettiva che l'utente/Cliente ha meno di sedici (16) anni, Costext adotterà misure per rimuovere le Informazioni personali di tale utente/Cliente dai suoi sistemi. Se sei il genitore o il tutore di un bambino che ritieni abbia divulgato Informazioni personali a Costext, ti preghiamo di contattare Costext via e-mail in modo che tali informazioni possano essere eliminate dal nostro sistema.

2. Nella misura necessaria, il Cliente autorizza espressamente Costext a trattare i dati personali del Cliente e a renderli accessibili a terzi ai fini dell'esecuzione del Contratto.

3. Costext si riserva il diritto di fornire dati personali o altre informazioni su richiesta delle autorità investigative se si accerta che il Prodotto è stato utilizzato dal Cliente in modo contrario alla legge o nei casi in cui Costext è tenuta a fornire determinati dati ai sensi di una sentenza del tribunale. Costext si riserva il diritto di fornire dati personali o altre informazioni ad altre terze parti laddove Costext sia tenuta a fornire determinati dati ai sensi di una sentenza del tribunale. Il Cliente acconsente espressamente a ciò.

4. L'indirizzo IP utilizzato dal Cliente viene memorizzato quando il Prodotto viene utilizzato. Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, il nome, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo del Cliente verranno memorizzati anche in tale contesto. Se il pagamento è stato effettuato tramite carta di credito, i dettagli della carta di credito utilizzata dal Cliente verranno memorizzati anche in tale contesto. I dati a cui si fa riferimento nel presente articolo verranno memorizzati da Costext per un periodo di 18 mesi. Il Cliente acconsente esplicitamente a ciò.

5. Se il Cliente inserisce o altrimenti elabora dati personali durante l'utilizzo del Prodotto, il Cliente sarà considerato il "titolare del trattamento dei dati" ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il Cliente deve pertanto garantire che vi sia una base giuridica per il trattamento dei dati personali.

6. Il Cliente indennizza Costext da tutte le richieste e altre pretese di terzi (incluse, ma non limitate a, richieste di risarcimento da parte di terzi e sanzioni imposte da un'autorità di vigilanza) e da tutti i danni conseguenti derivanti da un atto o omissione del Cliente che sia contrario o ritenuto da terzi contrario alle normative sulla privacy applicabili, come il GDPR.

7. In conformità con i Termini e Condizioni Generali, al Cliente non è consentito immettere, inviare e/o altrimenti archiviare dati personali (come indicato nell'Articolo 4 del GDPR) tramite, in e/o con il Prodotto e/o i sistemi di Costext (salvo diversamente stipulato nei Termini e Condizioni Generali). Ciò significa che Costext non può essere considerata un responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell'Articolo 4 del GDPR. Qualora il Cliente non ottemperi all'obbligo pertinente, Costext ritiene comunque, per motivi legali, di non poter essere considerata un responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell'Articolo 4 del GDPR. Nel caso in cui il GDPR dovesse comunque considerare Costext un responsabile del trattamento dei dati del Cliente, allora (e solo in quel caso) le disposizioni stabilite di seguito in questo articolo si applicheranno tra le Parti.

8. Il presente articolo costituisce un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

9. Il Cliente garantisce che esiste una base giuridica per il trattamento dei dati personali di cui all'articolo 6(1) del GDPR.

10. Costext elabora i dati personali per conto del Cliente e in conformità con le istruzioni scritte del Cliente. Se, a giudizio di Costext, tale istruzione costituisce una violazione del GDPR o di altre disposizioni di diritto dell'UE o nazionale relative alla protezione dei dati, Costext ne informerà immediatamente il Cliente.

11. Costext ha il diritto di coinvolgere una terza parte nell'esecuzione del Contratto. Costext utilizza altri elaboratori di dati per l'esecuzione del Contratto. Questi elaboratori di dati includono una società di web hosting. In caso di modifiche previste per quanto riguarda l'aggiunta o la sostituzione di altri elaboratori di dati, al Cliente verrà data l'opportunità di opporsi a tali modifiche se il Contratto tra le Parti è ancora in vigore.

12. Nella misura del possibile, Costext assisterà il Cliente, su sua prima richiesta, nell'adempimento del suo obbligo di rispondere alle richieste di esercizio dei diritti dell'interessato, come stabilito nel Capo III del GDPR. Costext ha il diritto di addebitare al Cliente il lavoro associato all'assistenza a una tariffa oraria concordata nel Contratto o, in mancanza, a una tariffa oraria ragionevole.

13. Il Cliente ottempera autonomamente alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati come stabilito nel Capo III del GDPR, se il Cliente (anche) ha accesso ai Dati Personali rilevanti per le richieste.

14. Tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione di Costext, Costext assisterà il Cliente, su prima richiesta di quest'ultimo, nell'esecuzione degli obblighi derivanti dagli articoli da 32 a 36 del GDPR. Costext ha il diritto di addebitare al Cliente il lavoro associato all'assistenza a una tariffa oraria concordata nel Contratto o, in mancanza, a una tariffa oraria ragionevole.

15. Costext adotta tutte le misure tecniche e organizzative appropriate, come indicato nell'articolo 32 del GDPR, per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio.

16. Qualora Costext dovesse rendersi conto che sussiste una violazione da parte di Costext in relazione ai dati personali di cui all'articolo 33 e/o all'articolo 34 del GDPR (di seguito denominata: "Violazione dei dati"), Costext ne informerà il Cliente il più rapidamente possibile. In tal caso, Costext si impegna, anche su prima richiesta del Cliente, a fornire tutta l'assistenza possibile, per garantire che il Cliente possa informare tempestivamente l'autorità di controllo e, se necessario, l'interessato o gli interessati.

17. Costext e coloro che lavorano sotto l'autorità di Costext sono tenuti a mantenere la riservatezza dei dati personali, a meno che una disposizione di legge non obblighi Costext a divulgare tali informazioni o che il compito di Costext non comporti la necessità di divulgare tali informazioni.

18. Per quanto riguarda qualsiasi responsabilità da parte di Costext, sono applicabili esclusivamente le disposizioni del presente articolo e le disposizioni già concordate tra le Parti nel Contratto e nelle Condizioni Generali.

19. Costext non è responsabile per eventuali sanzioni imposte al Cliente dall'autorità di vigilanza competente, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte di Costext.

20. Eventuali carenze di terze parti coinvolte nell'esecuzione del presente Contratto di elaborazione dati non sono imputabili a Costext.

21. Al Cliente è consentito verificare il rispetto degli obblighi di Costext ai sensi del presente Contratto di elaborazione mediante un audit. Il Cliente notificherà a Costext il prima possibile la sua intenzione di effettuare un audit o di far effettuare un audit. Il Cliente deve indicare quale persona (giuridica) effettuerà l'audit in questione, in quale modo ed entro quale periodo di tempo. A Costext verrà concesso un periodo di tempo ragionevole per opporsi all'esecuzione dell'audit proposto. Se, prima dell'esecuzione dell'audit, Costext esprime obiezioni a questo, le Parti si consulteranno tra loro il prima possibile sulle obiezioni sollevate da Costext, allo scopo di risolvere tali obiezioni. Durante questa consultazione, le Parti terranno conto dei rispettivi legittimi interessi. Costext non può rifiutare la cooperazione all'audit per motivi irragionevoli (ad esempio esprimendo obiezioni irragionevoli al Cliente). Tutti i costi associati all'audit di Costext saranno a carico del Cliente.

22. Su richiesta, Costext metterà a disposizione del Cliente le informazioni che dimostrano il rispetto da parte di Costext degli obblighi di cui all'articolo 28 del GDPR.

10. Proprietà intellettuale

1. Il Cliente garantisce che con l'uso di qualsiasi Prodotto, non violerà alcun diritto di proprietà intellettuale di terze parti. Al Cliente non è consentito rimuovere o modificare alcuna indicazione relativa ai diritti di proprietà intellettuale.

2. Costext è autorizzata ad adottare misure tecniche per proteggere i diritti di proprietà intellettuale. Se Costext ha protetto il Prodotto e/o i diritti di proprietà intellettuale mediante misure tecniche, al Cliente non sarà consentito rimuovere o eludere tale protezione.

11. Procedura di reclamo

1. Costext farà ogni sforzo per gestire i reclami del Cliente al meglio delle sue capacità. Il Cliente può inviare un reclamo completo e chiaramente descritto a Costext tramite il seguente link: https://www.costext.com/contact. Se ragionevolmente possibile, Costext gestirà il reclamo entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, dopodiché il Cliente riceverà una risposta sostanziale il prima possibile.

2. Se il Cliente è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, ha anche la possibilità di presentare reclami al Comitato per le controversie tramite la Piattaforma ODR europea, reperibile al seguente sito web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Le procedure di reclamo di cui al presente articolo non pregiudicano il diritto delle Parti di adire l'autorità giudiziaria civile.