Tyto podmínky služby se vztahují na všechny, kteří chtějí využívat různé služby textových zpráv na této webové stránce. Používáním této webové stránky souhlasíte s tím, že jste si přečetli a souhlasíte s našimi úplnými podmínkami.

Definice

Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky;

GDPR: Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46 /EC (General Data Protection Regulation);

Klient: fyzická osoba ve věku alespoň šestnácti (16) let nebo právnická osoba, která přistupovala k Produktům nebo uzavřela smlouvu se společností Costext nebo jíž Costext předložil nabídku nebo učinil nabídku;

Smlouva: smlouva uzavřená mezi Costextem a Klientem ohledně Produktu;

Strany: Costext a klient;

Produkt(y): služba(y) SMS zpřístupněná společností Costext prostřednictvím webových stránek www.costext.com.

1. Použitelnost Všeobecných obchodních podmínek

1. Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky Costextu a na všechny současné i budoucí obchodní vztahy, smlouvy a jiné právní vztahy mezi Stranami. Použitelnost všeobecných obchodních podmínek klienta je výslovně vyloučena.

2. Přístupem k Produktu nebo jeho používáním nebo stažením či odesláním jakéhokoli obsahu z Produktu nebo jeho prostřednictvím Klient potvrzuje, souhlasí a prohlašuje, že si přečetl tyto Všeobecné obchodní podmínky, rozumí jim a souhlasí s nimi.

2. Nabídka a uzavření Smlouvy

1. Každá nabídka Costextu je nezávazná, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Zjevné (psací) chyby a omyly v nabídce Costext nezavazují.

2. Smlouva bude v každém případě uzavřena, pokud Klient klikne na tlačítko s textem „Odeslat“ nebo „Pokračovat“ na jedné z webových stránek Produktu.

3. Platební podmínky

1. Všechny uvedené ceny jsou včetně daně z obratu (DPH) a dalších poplatků uvalených vládou, pokud není v nabídce uvedeno jinak.

2. Pokud není ve Smlouvě nebo v nabídce učiněné Costextem stanoveno jinak, platba musí být provedena ihned po uzavření Smlouvy. Platba nesmí být v žádném případě provedena později než pět kalendářních dnů po uzavření smlouvy.

3. Klient se vzdává práva a/nebo není oprávněn započíst dluh vůči Costextu proti pohledávce vůči Costextu.

4. Pokud je Klientem fyzická osoba jednající za účelem, který je mimo rámec jeho živnosti, podnikání nebo povolání, a tento Klient nesplnil své platební povinnosti ve sjednané platební lhůtě, bude dlužit Costextu náklady na mimosoudní vymáhání poté, co byl Costext informován o opožděné platbě a Costext poskytl klientovi lhůtu 14 dnů, ve které má ještě splnit své platební povinnosti, poté, co neprovedl platbu ve výše uvedené 14denní lhůtě. Výše splatných nákladů na mimosoudní vymáhání bude stanovena v souladu s tehdy platnou legislativou týkající se náhrady nákladů na mimosoudní vymáhání. V současné době se to řídí zákonem o nákladech mimosoudního inkasa (standardizace) a související vyhláškou o nákladech mimosoudního inkasa. Náklady na mimosoudní vymáhání se vypočítávají jako procento z dlužné částky jistiny, kde v současnosti platí následující procenta: 15 % z prvních 2 500 EUR z dlužné částky jistiny, 10 % z dalších 2 500 EUR z dlužné částky jistiny, 5 % na dalších 5 000 EUR z nesplacené částky jistiny, 1 % na dalších 190 000 EUR z nesplacené částky jistiny a nakonec 0,5 % na zbytek nesplacené jistiny částka. Na základě výše uvedené právní úpravy činí náklady na mimosoudní vymáhání minimálně 40 EUR a maximálně 6775 EUR. Pokud se změní právní úprava náhrady nákladů na mimosoudní vymáhání, bude právním rámcem pro vznik daňové povinnosti a výpočet výše nákladů na mimosoudní vymáhání.

5. Předchozí odstavec neplatí v případě, že Klient jedná v rámci výkonu živnostenské, obchodní, řemeslné nebo profesní činnosti. Náklady na mimosoudní vymáhání podle tohoto ustanovení pak budou činit 15 % z celkové dlužné částky jistiny. Bez ohledu na výše uvedené jsou minimální náklady na mimosoudní vymáhání minimálně 40 EUR. Náklady na mimosoudní vymáhání jsou splatné, jakmile se Klient, jednající v rámci výkonu živnosti, podnikání, řemesla nebo povolání dostane do prodlení. To znamená, že pro vyúčtování nákladů na mimosoudní vymáhání není vyžadována žádná další lhůta a/nebo výzva k platbě.

4. Postupy předplatného a fakturace

Chcete-li se přihlásit k odběru Costextu, musíte po registraci účtu zadat objednávku.

Během procesu objednávky se ujistěte, že jste vyplnili sekci Platební údaje.

Předplatné Costextu je následující:

Máte právo vyzkoušet Costext po dobu 24 hodin za cenu zobrazenou na Webové stránce (dále jen „zkušební období“). Upozorňujeme, že ceny zkušebních verzí se v jednotlivých zemích liší a některá místa nabízejí bezplatné zkušební verze (některé způsoby platby mohou účtovat poplatek za zpracování. Po tomto počátečním období, pokud se nerozhodnete zrušit, se vaše předplatné automaticky převede na měsíční plán/týdenní plán za sazbu uvedenou na webu, například 49,8 USD nebo 999,00 RUB. Toto předplatné se bude nadále obnovovat měsíčně/týdně a podle zvoleného způsobu platby vám bude automaticky účtována příslušná částka.

Vaše předplatné se automaticky obnoví každý měsíc, pokud automatické obnovení nezakážete alespoň 24 hodin před koncem aktuálního období předplatného. Vezměte prosím na vědomí, že si vyhrazujeme právo účtovat vám poplatky za budoucí platby za předplatné, pokud nezakážete automatické obnovení v části „Fakturace“ vašeho účtu.

Pokud automatické obnovení nezakážete, budou poplatky za následující období předplatného účtovány na jeho začátku. Své předplatné máte možnost zrušit buď prostřednictvím nastavení účtu, nebo vyhledáním pomoci našeho týmu podpory prostřednictvím e-mailu. Uvědomte si prosím, že pokud zapomenete vypnout automatické obnovení pro nové období předplatného, nebude to představovat důvod pro vrácení peněz.

Zatímco je vaše předplatné aktivní, můžete získat další služby, jejichž cena a podmínky se liší v závislosti na vybraných službách.

Upozorňujeme, že výše uvedené ceny již zahrnují všechny příslušné daně.

Všechny účty jsou nastaveny na předplacené bázi. Před poskytnutím a/nebo aktivací jakéhokoli zúčtovatelného produktu nebo služby musíme obdržet platbu. Jste povinni mít v evidenci platné kreditní/debetní karty, abyste mohli účtovat jakékoli opakované měsíční/týdenní poplatky za předplatné a jednorázové nebo vícenásobné poplatky. Jste odpovědní za udržování všech podrobností o kreditních/debetních kartách a kontaktních informací při používání Costextu aktuální.

Vaše předplatné NENÍ založeno na tom, jak moc používáte (nebo nepoužíváte) Costext, ale místo toho je založeno na dostupnosti Costextu.

Po provedení platby za předplatné od nás obdržíte oznámení o platbě. Všechny vaše účtenky jsou k dispozici na vyžádání.

Způsoby platby. Přijímáme veškeré platby prostřednictvím všech hlavních debetních/kreditních karet. Platba jakýmikoli jinými prostředky, jako je šek nebo bankovní převod, vyžaduje výslovný písemný souhlas, který bude poskytnut podle našeho výhradního uvážení. Chcete-li provést platbu, musíte zadat své platební údaje. Platba se provádí prostřednictvím našich stránek kreditní kartou (Visa, MasterCard, American Express). Stránka je vybavena zabezpečeným online platebním systémem, který Vám umožňuje šifrovat přenos jeho bankovních údajů. V rámci našeho platebního procesu využíváme externího dodavatele, Stripe, PayPal, a neuchováváme žádné údaje týkající se vašich údajů a bankovních karet. Chcete-li získat další informace o tomto tématu, zveme vás, abyste si přečetli naše Oznámení o ochraně osobních údajů.

Vezměte prosím na vědomí, že Stripe nebo PayPal zpracovává platby jménem společnosti.

Vrácení peněz a vracení zboží. Můžete mít příležitost získat náhradu v případě, že nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s Costextem. To však neznamená, že vrácení peněz může být nabídnuto ve všech případech. Váš nárok na vrácení peněz může záviset na tom, kolik času uplynulo od transakce atd. Můžete mít nárok na vrácení peněz do 14 kalendářních dnů ode dne platby. Pokud jste však úspěšně používali Costext ve zkušební době a nevypnuli jste automatické obnovení, byla vám účtována plná cena a nadále jste Costext používali, ztrácíte právo na vrácení peněz.

Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, bude refundace odeslána vaší vystavující bance do 7–10 pracovních dnů po obdržení vaší žádosti o vrácení nebo zrušení. Máte-li nějaké dotazy, obraťte se prosím na svou banku, která vám vydala kredit, a zjistěte, kdy bude kredit připsán na váš účet. Pokud jste peníze neobdrželi, znovu zkontrolujte výpis z účtu. Zpracování refundace může bance trvat 7–10 pracovních dnů. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým zákaznických služeb.

Významná inflace místní měny nebo změny směnného kurzu. V případě výrazné inflace místní měny uživatele a/nebo podstatných změn směnného kurzu místní měny uživatele vůči americkému dolaru si Společnost vyhrazuje právo jednostranně upravit cenu svých služeb. Nebudeme upozorňovat uživatele na změny poplatku za předplatné Costext Services prostřednictvím e-mailu, protože na základě naší praxe uživatelé taková oznámení často ignorují nebo existuje riziko, že tato oznámení skončí ve složce Spam. Proto budou uživatelé o změně poplatku za předplatné Costext Services informováni prostřednictvím speciální vyskakovací zprávy v osobním účtu uživatele. Pokud uživatel nesouhlasí se změnou poplatku za předplatné služeb Costext, měl by předplatné zrušit ve svém osobním účtu nebo zasláním e-mailu společnosti na adresu support@Costext.com.

5. Práva, povinnosti a odpovědnost Klienta

1. Klient zaručuje, že je mu v době přístupu nebo používání Produktu šestnáct (16) let nebo více. Při používání Produktu bude Klient jednat v souladu s tím, co lze očekávat od pečlivého a odpovědného uživatele internetu a SMS.

2. Klient nesmí používat Produkt k zasílání zpráv a/nebo sdělení, které jsou svou povahou nezákonné vůči Costextu a/nebo třetím stranám. Klient nesmí používat produkt k zasílání, mimo jiné, (ale nejen) zpráv a/nebo sdělení urážlivé, rasistické, diskriminační, pornografické a/nebo pobuřující povahy a/nebo k zasílání zpráv a/nebo sdělení, které jsou kvalifikovány jako nevyžádaná sdělení pro komerční, idealistické nebo charitativní účely (také známé jako SPAM) a/nebo pro jakýkoli účel nebo důvod, který by mohl být kvalifikován jako nezákonný a/nebo trestný.

3. Klient zaručuje, že zadávání dat a zasílání zpráv a/nebo komunikace prostřednictvím Produktu žádným způsobem neporuší práva (včetně práv duševního vlastnictví) třetích stran.

4. Klient nesmí provádět své vlastní nebo externí procesy a/nebo programy na systémech a/nebo Produktech Costext.

5. Klient se vyvaruje používání softwaru nebo jiných prostředků, které brání poskytování služeb a Produktů společností Costext jiným uživatelům.

6. Klient zaručuje zákonné použití adresy odesílatele tím, že se vyvaruje a zajistí zamezení používání telefonních čísel, která nepatří Klientovi, nezákonných jmen (včetně obchodních jmen nebo křestních jmen a/nebo příjmení, která Klientovi nepatří), a nezákonné výrazy nebo znaky.

7. Klientovi není dovoleno zadávat, odesílat a/nebo jinak ukládat osobní údaje (jak je uvedeno v článku 4 GDPR) prostřednictvím, v a/nebo s Produktem a/nebo systémy Costext. Jedinou výjimkou v tomto kontextu jsou vlastní osobní údaje Klienta, které jsou nezbytné pro splnění záruky uvedené v předchozím odstavci.

8. Bez ohledu na povinnosti stanovené v tomto článku určuje Klient v konečném důsledku, která data budou zadávána pomocí Produktu a jaké zprávy a/nebo komunikace budou nakonec odeslány. Costext nekontroluje data zadaná pomocí produktu a zprávy a/nebo komunikace, které mají být odeslány. Klient proto zůstává odpovědný a právně plně odpovědný za zadaná data a zprávy a/nebo sdělení zaslaná Klientem. Klient odškodní Costext za všechny požadavky a jiné nároky třetích stran (včetně, ale nejen, nároků na náhradu škody ze strany třetích stran a pokut uložených dozorovým orgánem) a za všechny následné škody vyplývající z jednání nebo opomenutí klienta, které je v rozporu s povinností na straně Klienta, jak je stanovena v tomto článku, nebo ji třetí strana považuje za odporující.

9. Pokud Klient poruší povinnost, jak je uvedeno v tomto článku, Klient propadne společnosti Costext, bez předchozího upozornění na neplnění nebo soudní řízení, okamžitě splatnou pokutu ve výši 5 000 EUR za každé porušení, aniž by nutně došlo k jakékoli formě škody. a aniž jsou dotčena ostatní práva Costextu, včetně práva požadovat náhradu škody navíc k této sankci.

10. Pokud Klient neplní své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, Costext je rovněž oprávněn zablokovat IP adresu, číslo bankovního účtu, číslo kreditní karty a/nebo e-mailovou adresu, kterou Klient používá pro používání Produktu.

6. Práva, povinnosti a odpovědnosti Costextu

1. Costext vynaloží veškeré úsilí k pečlivému a řádnému provedení smlouvy.

2. Všechna plánovaná data, časy poskytování a dodací lhůty, na které Costext odkazuje, jsou cílová data a společnost Costext žádným způsobem nezavazují. Tyto plánované termíny, dodací lhůty a dodací lhůty proto nelze považovat za striktní termíny, pokud to není výslovně uvedeno.

3. V případě poruchy způsobené připojením k internetu nebo v důsledku selhání hardwaru a/nebo softwaru Costext bez odpovědnosti odstraní závadu co nejdříve. V rozsahu, v jakém Costext závisí na třetích stranách při této nápravě, nemůže být Costext činěn odpovědným za dobu trvání poruchy nebo za samotnou poruchu. V případě, že závadu způsobí Klient, hradí náklady na vymáhání Klient.

4. Costext může dočasně vyřadit své systémy z provozu za účelem údržby, aniž by to vedlo k jakékoli odpovědnosti na straně Costextu.

5. Costext nezaručuje, že zpráva a/nebo komunikace odeslaná pomocí Produktu bude předána ve stejné podobě zamýšlenému příjemci nebo bude zamýšleným příjemcem přijata v dohodnutou dobu. Costext nenese odpovědnost za nesprávné nebo pozdní přijetí zprávy a/nebo komunikace.

7. Odpovědnost

1. V případě zaviněného nedodržení Smlouvy ze strany Costextu odpovídá Costext pouze za přímou škodu maximálně do výše částky účtované Klientovi během dvanácti měsíců před vznikem odpovědnosti, s maximální částkou 2 500 EUR na akci nebo sérii souvisejících akcí. Omezení a vyloučení odpovědnosti ze strany Costextu uvedené v tomto odstavci přestávají platit v případě a v rozsahu, kdy škoda byla způsobena úmyslným pochybením nebo hrubou nedbalostí ze strany Costextu.

2. Veškerá odpovědnost společnosti Costext za jakoukoli jinou formu škody je vyloučena, včetně dodatečné náhrady v jakékoli formě, náhrady nepřímé škody nebo následné škody nebo škody způsobené ztrátou obratu nebo zisku. Costext nebude za žádných okolností odpovědný za škodu způsobenou zpožděním, škodu způsobenou ztrátou dat, škodu způsobenou překročením lhůt v důsledku změněných okolností, informací nebo materiálů ze strany klienta a škodu způsobenou informacemi nebo radami poskytnutými společností Costext. jehož obsah není výslovně součástí smlouvy. Omezení a vyloučení odpovědnosti ze strany Costextu uvedené v tomto odstavci přestávají platit v případě a v rozsahu, kdy škoda byla způsobena úmyslným pochybením nebo hrubou nedbalostí ze strany Costextu.

3. Podmínkou případného nároku na náhradu je vždy, že Klient do dvou měsíců po dodání namítne s tím, že má vadu plnění Costextu. Pokud se prokáže neplnění, bude mít Costext možnost v přiměřené lhůtě poruchu napravit, aniž by nesl odpovědnost za škody.

4. Jakýkoli nárok Klienta na Costext zanikne po dvanácti měsících poté, co reklamace vznikla a Klient v souvislosti s reklamací nepodnikl žádné kroky.

5. V případě protiprávního jednání ze strany Costextu nebo zaměstnance či podřízeného, za který je Costext odpovědný, bude odpovědnost Costextu omezena na maximální částku 2500 EUR. Omezení a vyloučení odpovědnosti na straně Costextu je uvedeno se v tomto odstavci přestanou uplatňovat v případě a v rozsahu, ve kterém je škoda způsobena úmyslným pochybením nebo hrubou nedbalostí ze strany Costextu.

6. Omezení a vyloučení odpovědnosti ze strany Costextu obsažené ve Všeobecných podmínkách platí také ve prospěch všech (právnických) osob, zaměstnanců a/nebo podřízených, které Costext využívá při plnění Smlouvy.

7. Omezení a vyloučení odpovědnosti na straně Costext popsaná v tomto článku se nedotýkají ostatních omezení a vyloučení odpovědnosti na straně Costextu obsažených v těchto Všeobecných podmínkách.

8. Vyšší moc

1. Nesplnění jakéhokoli závazku ze strany Costextu vůči Klientovi mezi stranami se rovněž kvalifikuje jako vyšší moc v případě okolností, které Costext nemůže ovlivnit, v důsledku čehož je znemožněno plnění závazků vůči Klientovi. zcela nebo zčásti, nebo v důsledku čehož nelze rozumně požadovat splnění závazků Costextu. Takové okolnosti budou v každém případě zahrnovat neplnění ze strany dodavatelů nebo jiných třetích stran, výpadky napájení, počítačové viry, stávky a přerušení práce.

2. Pokud nastane situace uvedená v předchozím odstavci, v důsledku které Costext není schopen plnit své závazky vůči Klientovi, mohou být tyto závazky pozastaveny na dobu, dokud Costext nebude schopen plnit své závazky. Pokud situace uvedená v předchozí větě trvá po dobu deseti pracovních dnů, jsou Costext a Klient oprávněni Smlouvu zcela nebo zčásti písemně vypovědět. V tomto případě Costext nenese odpovědnost za náhradu jakékoli škody, a to ani v případě, že Costext má jakoukoli výhodu v důsledku situace vyšší moci.

9. Soukromí

1. Produkty Costext nejsou určeny ani určeny dětem mladším šestnácti (16) let. Costext vědomě nevyžaduje, neshromažďuje ani neuchovává informace od těch, o kterých Costext skutečně ví, že jsou mladší šestnácti let (16), a žádná část produktů není zaměřena na přilákání osob mladších šestnácti let (16). Costext také nezasílá žádnou formu korespondence nikomu, kdo uvede, že je mladší šestnácti let (16). Pokud Costext později získá skutečné informace o tom, že uživateli/Klientovi je méně než šestnáct (16) let, podnikne Costext kroky k odstranění osobních údajů tohoto uživatele/Klienta ze svých systémů. Pokud jste rodič nebo opatrovník dítěte, o kterém se domníváte, že poskytlo osobní údaje společnosti Costext, kontaktujte společnost Costext e-mailem, aby mohly být tyto informace z našeho systému odstraněny.

2. Klient v nezbytném rozsahu výslovně zmocňuje Costext ke zpracování osobních údajů Klienta a jejich zpřístupnění třetím osobám za účelem plnění Smlouvy.

3. Costext si vyhrazuje právo poskytnout osobní údaje nebo jiné informace na žádost vyšetřovacích orgánů v případě, že bude zjištěno, že Produkt byl Klientem používán v rozporu se zákonem nebo v případech, kdy je Costext povinen poskytnout určité údaje podle rozsudku soudu. Costext si vyhrazuje právo poskytnout osobní údaje nebo jiné informace dalším třetím stranám, kde je Costext povinen poskytnout určité údaje na základě soudního rozhodnutí. Klient s tím výslovně souhlasí.

4. IP adresa používaná Klientem je uložena při používání Produktu. Pokud byla platba provedena prostřednictvím služby PayPal, bude v tomto kontextu uloženo také jméno, e-mailová adresa a adresa klienta. Pokud byla platba provedena kreditní kartou, budou v této souvislosti uloženy také údaje o kreditní kartě používané Klientem. Údaje uvedené v tomto článku budou uchovávány společností Costext po dobu 18 měsíců. Klient s tím výslovně souhlasí.

5. Pokud Klient zadá nebo jinak zpracovává osobní údaje při používání Produktu, bude Klient považován za „správce údajů“ ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Klient tedy musí zaručit, že pro zpracování osobních údajů existuje právní základ.

6. Klient odškodní Costext za všechny požadavky a jiné nároky třetích stran (včetně, ale nejen, nároků na náhradu škody ze strany třetích stran a pokut uložených dozorovým orgánem) a za všechny následné škody vyplývající z jednání nebo opomenutí Klienta. které je v rozporu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů, jako je GDPR, nebo je třetí strana považuje za odporující.

7. V souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami není Klientovi povoleno zadávat, odesílat a/nebo jinak ukládat osobní údaje (jak je uvedeno v čl. 4 GDPR) prostřednictvím, v a/nebo s Produktem a/nebo systémy Costextu (pokud není ve Všeobecných podmínkách uvedeno jinak). To znamená, že Costext nemůže být považován za zpracovatele údajů ve smyslu článku 4 GDPR. Pokud by Klient příslušnou povinnost nesplnil, je Costext z právních důvodů stále toho názoru, že na něj nelze pohlížet jako na zpracovatele údajů ve smyslu čl. 4 GDPR. V případě, že by GDPR mělo i nadále považovat Costext za zpracovatele dat Klienta, pak (a pouze v takovém případě) budou mezi Smluvními stranami platit ustanovení uvedená níže v tomto článku.

8. Tento článek představuje smlouvu o zpracování údajů, jak je uvedeno v článku 28 GDPR.

9. Klient zaručuje, že existuje právní základ pro zpracování osobních údajů, jak je uvedeno v čl. 6 odst. 1 GDPR.

10. Costext zpracovává osobní údaje jménem Klienta a v souladu s písemnými pokyny Klienta. Pokud podle názoru společnosti Costext takový pokyn představuje porušení GDPR nebo jiných ustanovení práva EU nebo vnitrostátního práva týkajícího se ochrany údajů, společnost Costext o tom neprodleně informuje klienta.

11. Costext je oprávněn zapojit do plnění Smlouvy třetí stranu. Costext využívá pro plnění Smlouvy další zpracovatele dat. Mezi tyto zpracovatele údajů patří webhostingová společnost. V případě zamýšlených změn s ohledem na doplnění nebo nahrazení dalších zpracovatelů údajů bude Klientovi dána možnost vznést námitku proti těmto změnám, pokud je Smlouva mezi Stranami stále v platnosti.

12. Costext bude v maximální možné míře pomáhat Klientovi na jeho první žádost při plnění jeho povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů, jak je uvedeno v kapitole III GDPR. Costext je oprávněn účtovat Klientovi práci spojenou s asistencí v hodinové sazbě sjednané ve Smlouvě, případně v přiměřené hodinové sazbě.

13. Klient samostatně vyhoví žádostem o výkon práv subjektů údajů uvedených v kapitole III GDPR, pokud má Klient (také) přístup k Osobním údajům, které jsou relevantní pro žádosti.

14. S přihlédnutím k povaze zpracování a informacím, které má Costext k dispozici, bude Costext pomáhat Klientovi na jeho první žádost při vymáhání dodržování povinností vyplývajících z článků 32 až 36 GDPR. Costext je oprávněn účtovat Klientovi práci spojenou s asistencí v hodinové sazbě sjednané ve Smlouvě, případně v přiměřené hodinové sazbě.

15. Costext přijme veškerá vhodná technická a organizační opatření, jak je uvedeno v článku 32 GDPR, aby zajistil úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku.

16. Pokud Costextu vyjde najevo, že ze strany Costextu došlo k porušení práva v souvislosti s osobními údaji, jak je uvedeno v článku 33 a/nebo článku 34 GDPR (dále jen: „Porušení údajů“), Costext o tom bude Klienta co nejrychleji informovat. V tomto případě se Costext zavazuje, rovněž na první žádost Klienta, poskytnout veškerou možnou součinnost, aby Klient mohl včas informovat dozorový úřad a v případě potřeby subjekt nebo subjekty údajů.

17. Costext a osoby pracující pod vedením Costextu jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, pokud zákonné ustanovení neukládá Costextu povinnost tyto informace sdělit nebo pokud z úkolu Costextu nevyplývá nutnost tyto informace sdělit.

18. Pokud jde o jakoukoli odpovědnost na straně Costextu, platí pouze ustanovení tohoto článku a ustanovení, která již byla mezi Stranami dohodnuta ve Smlouvě a Všeobecných podmínkách.

19. Costext neodpovídá za žádnou pokutu uloženou Klientovi příslušným dozorovým orgánem, s výjimkou případu úmyslu nebo úmyslné nedbalosti ze strany Costextu.

20. Jakékoli nedostatky třetích stran zapojených do plnění této zpracovatelské smlouvy nelze přičíst Costextu.

21. Klient je oprávněn ověřit dodržování povinností pro Costext dle této Smlouvy o zpracování prostřednictvím auditu. Klient oznámí Costext při nejbližší příležitosti svůj záměr provést audit nebo nechat provést audit. Klient je povinen uvést, která (právnická) osoba bude audit provádět, jakým způsobem a v jaké lhůtě. Společnosti Costext bude poskytnuta přiměřená lhůta na vznesení námitky proti provedení navrhovaného auditu. Pokud před provedením auditu Costext vyjádří jakékoli námitky k tomuto, strany spolu co nejdříve konzultují námitky vznesené Costextem s cílem tyto námitky vyřešit. Během této konzultace strany vzájemně zohlední své oprávněné zájmy. Costext nesmí odmítnout spolupráci s auditem z neodůvodněných důvodů (např. vyjádřením nepřiměřených námitek Klientovi). Veškeré náklady spojené s auditem Costextu nese Klient.

22. Costext na požádání zpřístupní klientovi informace prokazující, že Costext dodržuje povinnosti stanovené v článku 28 GDPR.

10. Duševní vlastnictví

1. Klient zaručuje, že používáním jakéhokoli Produktu neporuší žádná práva duševního vlastnictví třetích stran. Klient není oprávněn odstraňovat nebo měnit jakékoli označení týkající se práv duševního vlastnictví.

2. Costext má povoleno přijímat technická opatření na ochranu práv duševního vlastnictví. Pokud Costext chránil Produkt a/nebo práva duševního vlastnictví pomocí technických opatření, nebude Zákazníkovi povoleno takovou ochranu odstranit nebo se jí vyhnout.

11. Reklamační řád

1. Costext vynaloží veškeré úsilí, aby vyřídil stížnosti Klienta podle svých nejlepších schopností. Klient může podat společnosti Costext úplnou a jasně popsanou stížnost prostřednictvím následujícího odkazu: https://www.costext.com/contact. Pokud je to přiměřeně možné, Costext vyřídí stížnost do pěti pracovních dnů po obdržení stížnosti, poté klient obdrží věcnou odpověď při nejbližší příležitosti.

2. Je-li Klient fyzickou osobou jednající za účelem, který je mimo rámec její živnosti, podnikání nebo povolání, má rovněž možnost podávat stížnosti sporovému výboru prostřednictvím Evropské platformy ODR, kterou naleznete na následující webová stránka: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Postupy pro stížnosti uvedené v tomto článku nemají vliv na práva stran obrátit se na civilní soudy.